规范保险电销服务：灵云智能语音分析成维护消费者权益利器

在刚过去的3.15消费者权益日，很多企业被群众检举、曝光。能不能用人工智能来减少消费欺骗，维护消费者权益呢？

在某大型电视购物直播平台，经常会出现商家过渡夸大产品功能，或用不规范的语言误导消费者购买产品的情况。而电视直播的方式，不便于平台管理人员直接介入，及时校正商家言辞。

为了更好地维护消费者权益，该平台引进了捷通华声灵云智能语音分析系统。灵云智能语音分析系统将商家话语实时转为文字，并利用夸大商品功能的敏感词、违规词词库，构建话术违规纠正系统。在直播时，实时提示、督促直播人员纠正话语，有效规范了电视购物平台的销售服务。

在某大型保险公司，企业管理者一方面要防止电销人员为了提高业绩，误导消费者购买保险产品；另一方面，还要投入巨大的人力成本，对每一份保单进行电话回访，确保客户投保的真实性。

为维护消费者权益，同时降低人工成本，该保险公司引入了灵云智能语音分析系统和智能外呼机器人。一方面，智能语音分析系统可将坐席与客户的通话实时转写为文字，并对坐席的违规话语进行实时提醒；另一方面，智能外呼系统可根据核保逻辑流程，主动外呼电话，与投保人进行多轮对话，快速完成大量保单的核保工作。

在电销行为监督方面，相比传统人工质检的质检率低、1：1质检成本高、违规处理不及时等弊端，灵云智能语音分析系统凭借电销人员100%全覆盖、违规实时提醒、成本投入低等优点，已成为规范电销的利器。

除了规范销售行为，灵云智能语音分析系统在销售服务促进方面也大有可为。例如，在某基金公司，灵云智能语音分析系统在提示电销人员违规话语的同时，为电销人员提供实时话术支持：当客户提到某理财产品时，系统自动检测并显示出该理财产品的收益、风险等信息；当客户婉拒时，给电销人员提供挽留话术，提升客服中心的整体服务效能。

用AI代替人工，规范电销行为，提升坐席服务能力，是企业电销中心防止误导性购买、维护消费者权益的发展方向。捷通华声已为保险、基金、电商等领域众多企业搭建智能语音分析系统，助力其建设客户关系更友好、成本更低、效能更高的智能业务系统。