创业6年覆盖8.2亿用户，小鹅通的秘诀是私域运营，还有“让客户教客户”

本文来源：时代财经 作者：谢斯临

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图片来源：小鹅通提供

哪怕你没听说过小鹅通，也一定用过它的服务。

作为一家聚焦在知识产品和SaaS服务的创业公司，小鹅通并不那么被C端用户所熟知。其主打一分钟搭建专属知识服务平台的能力，也并不面向普通消费者。但它的影响力，已经渗透到方方面面。

在12月17日举办的小鹅通六周年庆典上，小鹅通COO樊晓星向外透露了公司最新的发展成果。今年，小鹅通累计去重终端用户8.2亿，分布在全球565个城市，全年C端用户累计学习时长超14亿个小时，累计创建知识商品4226万个，全年累计开播直播256万场。

这份亮眼的数据背后，是无数各行业各领域的“追光者”在默默的耕耘。财经作家吴晓波、润米咨询创始人刘润等大拿，樊登读书、叶檀财经、十点课堂等一众名声响亮的知识付费产品，都是它的客户。他们都使用着小鹅通的技术、服务，助力成千上万的学员成长进步。

而对小鹅通能取得如此成绩的原因，樊晓星总结道，小鹅通一直在和客户做一样的事：知识、私域、服务。“通过知识提升认知，通过私域构建信任，而服务就是最好的营销。这也是小鹅通一直以来的实践。”

一只被需求逼大的“鹅”

小鹅通的创业故事，是一个不断在挫折中找寻新生机的故事。

2015年鲍春健“出走”腾讯，自立门户。但首战就遭遇了滑铁卢，仅半年就花光了自己在腾讯9年赚到的500多万。一时之间，他们只能依靠接一些外包订单，勉强维持。

直到2016年，鲍春健偶然结识了财经自媒体领域大V吴晓波，并应邀为其开发一款一款音频收听工具，而这也是小鹅通产品的雏形。得益于吴晓波的背书，小鹅通很快打开市场，拿下十点读书、张德芬空间等知识大V。只不过，此时的小鹅通还只是一款单纯服务自媒体人的软件，业务也只是由音频+会员组成的简单模块。

挑战在2018年浮现，当时知识付费的热潮逐渐滑落波谷，小鹅通急需寻找新的突破口。也正是在这时，鲍春健发现有很多教培机构开始在用小鹅通完成线上引流和教学。小鹅通迅速抓住这一次的机会，根据客户的需求，不断迭代产品和服务，为新教育赋能。

等到新冠疫情爆发后，线上教育更是迎来了一波爆发式增长。据媒体报道，彼时小鹅通的咨询电话热度有往常的十倍之多，公司内部甚至喊出了“小鹅通7天建网校”的口号。小鹅通的员工数量更是在18个月内从300人增长至1000人。

但很快，2021年中之后，小鹅通又要开始面对新的挑战。在“双减”政策的影响下，在线教育行业受到重创，小鹅通不得不做出更多的调整和变革。

不过好在，相比于其他竞争对手，起家于微信生态链的小鹅通，最核心的一项能力就是能通过微信社交关系链，帮助商家搭建属于自己的“人货场”，用知识服务去实现企业品牌内容的有效分发和流量聚合，帮助企业把用户全部沉淀在自己的私域流量池中，做深度私域运营。

这一项能力，在各大互联网平台进入存量时代，公域流量的价格不断上涨的当下无比稀缺。小鹅通借此不断拓宽应用场景，所服务的领域逐渐覆盖到医疗健康、互联网科技、财经金融、快消零售公益组织、自媒体人等各行各业。

从2016年创立至今，从最初的自媒体人知识付费，到直播、在线教育，再到如今的私域运营，多领域覆盖，小鹅通似乎一直在变换行业，没有定性。

但作为小鹅通投资人的吴晓波不这么认为，他曾撰文总结道，小鹅通的成长，不是一场预谋，也没有所谓的“顶层设计”，它完全是被需求“倒逼”出来的。小鹅通一直在做的事，不过是不断满足各个客户在不同场景下衍生出来的需求。

从这个角度理解，小鹅通的成功，“无非就算有一群像老鲍这样的偏执型创业者，抓住了转瞬即逝的缝隙机会，然后在不断的迭代中，实现了公司和自我的价值”，吴晓波表示。

让客户教客户

从自媒体知识付费、在线教育这样较为细分的领域，向各行各业拓展，势必将会碰到诸多挑战。每个行业都有自己的特点、难处、需求，只有而这也是SaaS必将逐渐深入细分垂直领域的原因，小鹅通就算是手眼通天，也无法了解、解决所有问题。

这个问题，早在2020年小鹅通平台用户以数十倍的速度暴增，累计客户突破百万之时，就已浮现。但很长一段时间内，都没有很好的解法。毕竟当客户数突破一定量级之后，再去密切的追踪一线客户的脉动，深入了解各行各业的独特需求已不再可能。

直到有一天，鲍春健突然意识到，小鹅通没办法深入到每一个行业，但是可以设置一个窗口，让有需求的客户主动进行反馈。而当小鹅通接触到足够多的客户之后，公司就有能力将很大一部分非标准化的需求标准化，向更多行业进行推广。

基于此，“共享CTO”——《来给老鲍提需求》直播栏目正式上线。借助线上直播的形式，小鹅通得以实时与客户进行沟通互动，收集大家的需求。

而随着《来给老鲍提需求》直播栏目顺利开展，鲍春健很快又发现客户除了技术上的问题，还有一系列运营的问题，于是小鹅通紧接着又开了一个直播叫做《老鲍对话标杆客户》。

“有些问题我们不会，但我们的客户会啊。”鲍春健曾如此总结发起新节目的原因。通过每天与客户对话探讨业内最新的运营玩法，让优秀客户主动传播自己，所获得效果，远比小鹅通讲自己产品要更有效。

2022年开始，小鹅通更进一步，组建起面向自身客户的训练营。4月22日，《小鹅通7天知识变现加速训练营》迎来了第一批学员。训练营内容包括系统化的培训课程、陪伴式社群交流和全周期服务。

一方面，小鹅通角色因此从工具的提供方变成工具的使用方，将有助于其更进一步理解产品。另一方面，私域运营的灵感往往是在思维碰撞中产生的，在这个过程中，小鹅通学员的关系也得到了升华，他们互相学习、互相激励，从普通网友变成同学甚至能处成朋友。

在训练营专属的鹅圈子里，学员们提交的作业，能收到各行各业的上百字的建议。比如抛出“如何让购买过课程的老学员第一时间知道店铺的课程更新？”的问题，就会有同学们给出了“1V1通知”，“固定时间养成习惯”等解决方案。

与此同时，学以致用也将成为训练营学员的一种常态。包子堂联合创始人杨馥嘉就受到训练营启发，在围绕自身线上课程业务“转化低”的问题，对店铺装修进行了升级，令整体模块更加清晰，也更有品牌感和故事性。

目前，针对不同阶段、不同行业，小鹅通已陆续推出多个训练营课程：《知识变现孵化营》带客户从0到1全方位运营上手；《知识变现训练营》分别面向标准版/专业版/旗舰版客户量身定制，助力快速启动规划和掌握运营玩法；《小鹅通行业训练营》与客户探讨行业数字化升级玩法。

此外，2022年，小鹅通还围绕着知识店铺，在直播、圈子、训练营、企微CRM等等拳头产品上做了能力的升级和改造，并打通了视频号、抖音、快手等多个平台与经营渠道，帮助商家实现全域经营闭环。

很长一段时间内，市场对通用型SaaS平台的诟病就在于它们缺乏自身的壁垒，产品同质化程度严重，能轻易的被竞争对手所超越。但小鹅通通过对客户需求的深入挖掘，不断完善和优化自己，逐渐构建起了自身的壁垒。

吴晓波曾总结过，“小鹅通杀出了一种新模式。它目前所拥有的200多项核心功能都是被用户‘呼唤’出来的，即便是微信这样的系统性平台，都不可能或者没有必要，再去开发一个小鹅通。”

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