世界通讯！卓越商企服务刘婧：用增值服务重构写字楼“附近”的能力

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3月23日，2023观点物业大会在广州举行，卓越商企服务集团卓品商务公司副总经理刘婧在主题演讲中分享了公司如何用增值服务重构写字楼附近的能力。

在她看来，写字楼的本质之一是生产集群，让社会生产的企业、人才在同一个空间运作，人流、信息流、现金流以及物流都因此而高效运转。

“但从社会宏观角度来看，以写字楼为代表的工作场景也在发酵一些问题，在关注写字楼的时候，也要关注写字楼里面的人群，搭建一个有活力的社群，要重构写字楼附近的支持系统。“刘婧说道。

如何打造一个数字化平台来连接客户、供应商，及满足自身运营的必要性？

卓越商企服务围绕企业不变的“降本增效” 需求，从中小企业客户切入开始做一站式服务平台，“大企业客户在行政外包上往往会面临很多服务商竞争对手，反倒是中小企业才真正需要一站式深度绑定某个服务商。”

平台聚焦三个问题，一是解决中小企业体量不大导致的与采购平台议价能力弱的问题；二是整合卓越商企服务丰富的供应商来做一站式采购，提升客户人效，解决中小企业职能配置不足的问题；三则是应用网站后台订单管理的功能，通过数据做好成本和效率的优化。

此外，卓越商企服务还打造了“近场配套模式”，利用自身物业服务的业务优势，缩短服务路径、丰富服务内容、提升服务体验。

上述模式渗透到终端用户的三类人群——关注职场高效便捷的职场干练型客户，关注职场中的精彩瞬间的悦己型的客户，以及关注“优惠”的职场生存型客户，并为三类客户打造了不同的配套场景。例如，为职场生存型客户组织秒杀、联合品牌举办内购会等，让这部分用户享受到卓越商企能带来的专属价格福利，加深客户认同。

不过，刘婧提醒道，在近场配套模式落地过程中，同样不能忽视的是物业服务本身，物业管理服务本身也是跟写字楼用户互动和直接服务触点的。目前，卓越商企服务是通过近场配套的服务型产品，与物业服务的效率叠加，构建服务支持系统。

她总结道，还是要回归本质，以用户视角构建写字楼企业的支持系统，做强数字化，提高终端的服务体验，以及整合更优的供应链。

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