观热点：来伊份被投诉吃出头发，2022年净利预增224%，施永雷开店超3700家

出品：子弹财观

1月18日消息，近期零食A股上市公司来伊份在黑猫投诉平台上遭到了消费者的投诉。他们最近30天内有24个投诉，当前累计投诉量是513个，已完成456个。

(资料图)

1月5日，有消费者投诉他在来伊份的食物中吃出了长头发，且质疑对方拖延时间不积极解决问题进行赔偿。

他要求来伊份按食品安全法进行赔偿，索赔1000元。1月6日来伊份对这起投诉进行了回应，最终该消费者在当天下午确认完成了投诉，该消费者对这起投诉的处理结果给出了满意度5颗星（满分）的评价，但在处理速度和服务态度方面，他给出了4颗星的评价。

此外还有消费者在1月16日投诉，自己在10月20日购买的来伊份商品，但1月16日仍未收到货，目前这起投诉仍在处理中。

1月16日有消费者投诉来伊份的产品保质期过了大半，质疑他们存在虚假宣传，原因是他购买的产品保质期10个月，但到手的时候已经只剩2个月左右的保质期。因此他质疑来伊份宣传的“新鲜”是否合理。目前这个投诉已经确认完成，但投诉者给出了1颗星的满意度，对处理速度给出了5颗星的评价，并最终评价到：

以新鲜为口号的来伊份无法对“保质期为10个月，收到食品在保质期内已过了7个半月”的产品是否新鲜做出判断。不知来伊份公司对所宣传的新鲜是什么意思，保质期内就算新鲜？汉字文化博大精深。

从多项投诉来看，来伊份还需要重视产品的质量以及售后服务，尽可能的满足消费者的合理诉求。

据来伊份1月18日发布的公告显示，他们预计2022年全年归属于上市公司股东的净利润为1.005亿元，上年同期的净利润是3100.1万元，同比增长224.18%左右。扣非净利润预计为7426万元，上年同期扣非净利润为-6549.61万元，同比增长213.38%左右。

对于业绩的增长，来伊份解释是因为2022年他们优化了门店结构，加大全渠道业务的开展，重点推进加盟业务及社区团购业务的发展，经营工作取得一定的成效。

据悉2022年底，来伊份的门店数量已经达到3700家，来伊份的董事长施永雷最近几年一直砸大力发展加盟业务，2019年，来伊份的门店总数是2792家，其中直营门店2429家，加盟门店363家，2020年门店总数为3004家，其中直营门店2369家，加盟门店635家。2021年的门店总数为3488家，直营门店2194家，加盟门店1294家，2022年上半年，他们的门店总数为3583家，其中直营门店2170家，加盟门店1413家。

可以看到，来伊份的加盟门店在过去3年半里，从363家增长到了1413家，而直营门店则从2792家下降到了2170家。

未来来伊份的直营门店能否维持在2000家左右，他们的加盟门店何时会超过直营门店，我们也会持续关注。

在加盟门店规模不断扩大的时候，来伊份更应该重视产品和服务，确保消费者的需求得到满足，才能更有质量的扩张。

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