腾讯视频极光TV疑似乱扣费,遭吐槽恶心,孙忠怀称展现视听新作为
2022-12-26 15:52:10 |来源:创业最前线
出品:创业最前线
12月26日消息,在黑猫投诉平台上,有消费者投诉极光TV存在已取消会员后仍在持续自动扣费、开通会员后还需单片付费才能观看内容等等问题。
(资料图)
一名匿名消费者称,其“在第一个个月使用期间已经打了移动客户端取消了扣费,但是极光魔方少儿会员一直在未使用期间一直扣费5个月,每个月30元。合计150。并且在期间一直未找到极光魔方少儿会员的客户,要求退费。”
不仅如此,关于极光TV无任何通知就自动续费扣费的情况并非个例。
除了会员自动续费扣费问题外,还有一名消费者表示,“付了个3个月会员88元,结果一个会员的电视都看不了,全部都要重新付”。
“昨晚女儿要看的动画片看2集忽然要收费,显示15元单片,然后会员可以观看,立马付3个月会员,结果今天其他任何会员全部要重新变成超级会员才能观看,超级会员又是上百元,是不是付了钱,然后每个单片又是收费?这个88的会员必须退款,什么都看不了,就昨天那个动画片我手机平板上都可以看,88元3个月会员,全部都要重新付费看,一环扣一环,然后每个单片又单独收费,太恶心了,申请退钱。”
截至发稿,上述投诉均处于处理状态。
值得一提的是,此前优酷投屏就因二次收费被指吃相难看,遭到了多位会员的吐槽和质疑,在黑猫投诉平台上更是发起了多起投诉。
据悉,极光TV(即腾讯视频TV端大品牌)是腾讯旗下智慧家庭大屏视听解决方案,包括云视听极光、NewTV极光、CIBN极光、CIBN微视听、云视听MoreTV、企鹅TV等大屏视频软件,腾讯极光盒子、腾讯极光投影等智能视听硬件产品,以及囊括智能语音、IoT在内的智能家居基础服务。
据人民日报海外版内容《展现网络视听新作为新气象(文艺创作谈)》,腾讯公司副总裁、腾讯在线视频首席执行官孙忠怀撰文表示,“……我们将继续坚持‘以人民为中心’的创作理念,以‘时代感、高品质、创新性’为准绳,创作更多满足人民精神文化需求、增强人民精神力量的精品力作,展现网络视听新作为,展示中国文艺新气象。”
随着5G发展,中国家庭影音娱乐产品进化将迎来新阶段,未来视听产品将主要体现在真实+多元+设计+智慧四个方面发展。
据奥维云网(AVC)消费者调研数据显示,消费者对家庭视听产品的期望分布在沉浸式占比56%,场景化占比77%,家居化占比63%,生态化占比72%。
在后疫情时代下,居家生活需求发展,视听产品成为家庭沟通和交流的主要情感依托,投屏进入消费者生活日常,长视频平台也纷纷推出电视端应用,各平台争夺大屏市场也愈发激烈,但是竞争的同时,消费者的满意度才是其生存发展的基础,毕竟需要持续付费的项目,消费者是否会复购是持续营收的关键。
关键词: 腾讯视频
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