当前滚动:爱库存遭商家消费者双重投诉，冷静曾获创新工场李开复两次投资

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12月9日消息，据黑猫投诉平台上显示，爱库存近期遭到了商家和消费者的双重投诉。

(资料图)

12月9日，一位昵称为“不用怕鹿在呢”的网友对爱库存官微发起投诉，称他们不给开售后退货退款。这位网友投诉的具体原因是：

客户买了裤子，不合适，申请了售后退货退款，但是因为客户所在地区疫情严重，封控了1个多月，非客户原因没法把快递寄出去！现在解封了，重新让客服开售后，客服不给开！以前客户申请退货退款一般都有15天让上传快递单号，现在7天没上传就关闭！还不给重新开，有这样做事情的吗？

目前这起投诉已经分配给爱库存官微，商家正在处理中，还没有处理结果。

此外，最近一个月内，有多个投诉涉及消费者在爱库存平台的商家处购买商品后，遇到质量问题，或者出现退货后商家不退款的情况。

不过在这些投诉中，也有网友成功完成了投诉，并最终给了爱库存的服务5星好评。

此外，在今年10月24日和11月21日，还曾有2个商家对爱库存的投诉，原因都是退店申请后，爱库存平台方迟迟未退2万元的押金。

10月24日一位匿名网友投诉称：

在爱库存开通的店铺，交了2万的押金。现在要退店，但保证金一直无法退还。9月13日申请按原路退还，拒绝说不能给私人帐户打钱（那么私人帐户的钱为什么可以收？），修改为企业账户后一直不处理。目前又收到短信5月16日售后订单异常，此售后订单6月14日早已处理完成。平台一再刻意不让正常退保证金。

这起投诉爱库存方面曾给予一个回应，且在爱库存回应之后30个自然日内用户未作进一步操作，因此系统已自动变更为“已完成”状态。

11月21日昵称为“用户7802803689”的网友投诉称：

2022年5月活动后，申请退店，平台说活动结束3个月后，三个月过完，再申请，说平台有未结算订单62.5元，平台3～4个月干嘛去了，认为故意找出来拖延，后台又整了N天，终于出了这个对帐单，可是就是财务不确认，希望尽快处理。

该投诉目前也获得了爱库存方面的回应，但具体回应内容已经被隐藏，投诉状态为“已回应”。

从这些投诉来看，爱库存方面依然需要继续提升其平台的售后服务水平，尽可能的满足消费者和商家的诉求。

今年11月8日，据山东商报官方账号报道，济南一位消费者在爱库存购买了一套品牌名为美绒家的保暖背心，收到货后却发现衣服上有许多蚂蚁。商家方面给出的回应是可以退款，但不承认蚂蚁是衣服自身的问题。

而爱库存作为平台方，对这件事的反应是客服专员第一时间要求商家全面排查该批次商品，在商家反馈排查后未发现该批次商品有问题后，爱库存则核查了这款商品的销售记录，只发现消费者这一起售后诉求，因此他们无法判定该商家的这款产品存在上述问题。

显然，爱库存作为平台方，对于商家商品质量的判断，只能通过商家自查和查询过往销售记录来参考，他们对于商家产品质量的管理力度是否应该提升，也是值得爱库存管理层深入思考的问题。

好在这件事最终的处理结果是爱库存方面与商家一起积极联系消费者不仅完成了29.9元的退款，平台方还向消费者提供了“购物满意度补偿金29.9元，并补发赠送了一件黑色背心作为礼物”，此外爱库存方面还与消费者沟通协商补偿蚂蚁消杀的费用。

结局还是比较圆满的。

据公开资料显示，爱库存最早成立于2017年9月，2021年11月，他们的公司品牌正式升级为梦饷科技。

该公司有两位创始人，一位是王敏，他曾是一位高中计算机教师，也是一名连续创业者，曾创办方寸经纬和即买送等公司，现在担任梦饷科技母公司上海众旦信息科技有限公司的董事长一职。该公司的另外一位创始人是冷静，目前她在担任梦饷科技的CEO一职。

今年10月20日，梦饷科技还曾举办了2022年度商家大会，冷静作为公司CEO，向商家介绍了该公司成立5年来的成绩：帮助20000多家品牌商累计销售超6亿件商品，为290余万店主（其中95.5%为女性店主）增加收入超过60亿元，其中为农村店主增加收入超过15亿元。

在王敏和冷静的创业历程中，他们也曾多次获得投资机构的青睐，2018年他们曾一口气获得3轮融资，先是1月份获得钟鼎创投给出的1亿元A轮投资，然后是7月份获得君联资本领投、钟鼎创投、建发集团跟投的5.8亿元B轮融资，再然后是10月份获得了创新工场、GGV、众源、黑蚁等机构的1.1亿美元B+轮融资。

2020年11月，梦饷科技又获得了阳光保险领投的C轮融资，这轮投资中，李开复创办的创新工场也再次参与了跟投。2021年6月金浦投资也曾对梦饷科技进行股权投资。

拿到融资的梦饷科技发展迅猛，但同时王敏和冷静也需要注意作为平台方，在服务商家和消费者时要及时处理好双方的诉求，避免更多投诉出现。

关键词： 创新工场