平安银行信用卡中心积极践行"枫桥经验"，不断升级消费者权益保护工作

日前，平安银行信用卡中心与北京秉正银行业消费者权益保护促进中心（以下简称"北京秉正中心"）达成战略合作，成为华南地区首家与北京秉正中心建立总对总合作机制的金融机构。此次合作是平安银行信用卡中心落实中央金融工作会议精神、始终坚持"以人民为中心"价值取向和"为民办实事"金融服务理念的重要举措，进一步深化跨地域纠纷化解能力，并为行业探索跨地域协同治理提供了创新实践。

深化落实多元化解机制，可调尽调

近年来，随着信用卡业务规模持续扩大，金融消费纠纷呈现跨地域、高频次、多元化的新特征。在此背景下，平安银行信用卡中心持续深化发展新时代"枫桥经验"，创新构建"各地调解网络深化+线上调解渠道拓展+跨地域协同机制突破"循环体系。

一是，强化全员应调尽调、可调尽调意识，倡导各地积极主动拓展当地合作调解机构，进一步推动各地可100%实现线上申请调解，及时响应客户调解需求。二是，充分利用数字化消保的优势，全力打造"1+4+12"多方位、多维度、多层次的"智能调解矩阵"，在平安集团大消保平台、4个官方渠道（信用卡官网、口袋银行APP、微信公众号、小程序），共上线12个调解申请入口，全面覆盖客群，及时引导调解。三是，通过与调解机构的总对总合作，打通总部与分中心的调解资源共享，实现跨地域提高纠纷处理质效。此次与北京秉正中心的战略合作，将进一步丰富平安银行信用卡中心在北京地区的线下调解资源，提升金融调解服务的可及性。

深化协同机制 构建"一站式"解纷体系

北京秉正中心作为国家金融监督管理总局北京监管局指导的行专调解组织，已与北京市19家法院建立诉调对接机制，并于2023年在监管部门指导下，建立了小额纠纷裁决机制，以"公平、诚信、理性"为宗旨，以"共建理性金融"为己任，在提升纠纷化解效率、降低消费者维权成本方面成效显著。

北京秉正中心可接受全国各地的调解件，平安银行信用卡中心通过总对总合作，将依托北京秉正中心的跨区调解专业调解能力与司法衔接优势，为消费者提供更便捷高效的纠纷解决通道，合作后的首单案件仅用一天时间即调解成功。

下一步，平安银行信用卡中心将持续持续深化新时代"枫桥经验"金融实践，探索完善金融纠纷调解机制，践行金融为民理念，解决人民群众急难愁盼问题，提升获得感、幸福感、安全感，为消费者权益保护持续注入"平安温度"，促进金融环境稳定发展。

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