两协会倡议：饮品加冰需以尊重消费者合法权益为前提，此前瑞幸咖啡三分之二是冰块遭质疑

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金融界8月23日消息，中国消费者协会、中国商业企业管理协会发出倡议，饮品加冰需以尊重消费者合法权益为前提。要尊重消费者的自主选择权。餐饮经营者应根据消费者的实际需要，为消费者提供“多冰”“正常冰”“少冰”“去冰”或通过备注方式调整加冰数量等个性化选项，供消费者自主选择，也可以将饮品和冰分开，由消费者自主决定是否加冰及加多少冰。

倡议称，要尊重消费者的公平交易权。消费者购买饮料时，默认购买的是饮料而不是冰。餐饮经营者可以在点餐台、广告单及食物图片等显眼处明示顾客有要求饮品不加冰的权利。若消费者对加冰容量提出疑问时，餐饮经营者应予以及时、正面的答复。

今年7月，江苏南通有网友发布视频称，在瑞幸咖啡买的两杯拿铁，三分之二全是冰块。这一吐槽引发大量共鸣。江苏省消保委7月26日通过微信公众号发文表示，点单页面没有单独的“去冰”选项，这是人为增加消费者的交易沟通成本，有意限缩消费者自由选择的空间。商家应当尊重消费者的自主选择权和公平交易权，冷饮加冰要有度。

江苏省消保委表示，面对“去冰”的制作请求，商家多以“影响口感”“固定配方”作为回绝消费者的托词，理所当然的拒绝换位思考，保持着独家研发的品牌姿态。“一杯饮品三分之二杯都是冰”的现象，不禁让消费者生疑，大量加冰是否成为商家减少成本的伎俩。

为此，7月底一条“蜜雪冰城阴阳怪气瑞幸”的话题冲上了微博热搜，原因是许多“蜜雪冰城”的高仿号，在瑞幸的相关视频下说一些阴阳怪气的话，吐槽“全是冰”“瑞瑞下次记得全冰哦”。据观察，除了“蜜雪冰城”，还有“茶百道”等高仿号也来围观。

以上现象受到蜜雪冰城官方关注，并对此回应称：“吃瓜吃到了自己，家人们认准账号@蜜雪冰城 其他都与雪王无关，打击假冒人人有责。”

事实上，关于饮料加冰过多的议论早已有之。3月14日，#瑞幸咖啡被吐槽去冰后剩半杯#一话题登上热搜，九派新闻视频显示，有多名消费者反映称瑞幸咖啡冰量过多、要求去冰量少的问题。对此，瑞幸官方客服回应门店饮品均按照统一程序制作，有固定杯量。

3月28日，#瑞幸被吐槽咖啡3口喝完剩下全是冰#一话题登上热搜。根据巨浪视频发布的内容显示，山东菏泽一消费者称，在瑞幸咖啡小程序买了一杯原价生椰拿铁，喝了三四口就没了，剩下一大半杯冰块。

本文源自：金融界

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