AMIRO觅光只换不修遭投诉，美容仪面临新规，王念欧曾获腾讯投资

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8月4日消息，据黑猫投诉平台显示，美容仪品牌AMIRO觅光近期遭到消费者的投诉。

(资料图片仅供参考)

一位网友在今年7月24日投诉称觅光的产品使用一年出现质量问题，商家不接受维修，只接受加钱换新。他表示自己是在2022年4月份购买的射频仪产品，虽然购买时长已经超过1年，但去年曾遇到封控拿不到快递，因此实际使用时间不到1年。现在因产品质量问题又超过1年购买时间，所以商家给出的解决方案是再加钱899元或者更高价格升级成另外一款完全不同的更高价产品，不提供维修服务。

该消费者的诉求是对产品进行维修或免费更换，相关涉诉金额是2399元。目前AMIRO追觅的客服已经回应这起投诉，但还没有最终结束投诉进程。

觅光在黑猫投诉上累计获得75个投诉，其中已完成的数量是58个。

今年6月份，还有一位消费者在黑猫投诉上投诉质疑觅光明知有质量问题拒不退货。他表示自己是在去年双十一花了近2400元购买的觅光美容仪，用了不到10次就出现了射频头各种小裂痕和大裂缝，卖家客服承认存在热胀冷缩的原因导致射频头裂开，后续沟通却拒不退货退款，只给维修换新。因此该网友质疑“明明是产品设计存在的问题，凭什么让消费者买单？”

黑猫投诉将这一投诉在6月9日分配给了觅光客服，而他们在7月6日对用户留言称：“尊敬的AMIRO觅光用户您好，您的问题已经给您受理处理完成，后续若有什么问题，您可以在线上与我们客服进行联系”，7月10日，该网友再次补充投诉，他写道：“明知道产品有问题，还将错就错卖给消费者，换来换去最后过了一年就要花钱换，算不算你们家的买卖的潜规则，这样的商家真是给国产丢人”

显然，觅光的售后服务给这两位投诉者带来了不好的体验。

觅光是由王念欧在2015年创办的品牌，母公司是深圳市宗匠科技有限公司，该公司最初的产品是智能化妆镜，2020年他们跨品类推出了脱毛仪和射频美容仪。

目前射频美容仪行业面临着新规的影响，2023年4月，国家药监局发布了《关于发布射频美容设备注册审查指导原则的通告（2023年第8号）》，规定射频治疗仪、射频皮肤治疗仪将按照Ⅲ类医疗器械管理，自2024年4月1日起，未依法取得医疗器械注册不得生产、进口和销售。

因此觅光作为射频美容仪的生产厂家，也将会受到相关法规的约束。

王念欧在创办觅光之后，曾获得过多家投资机构的青睐，其天使轮融资由真格基金和太火鸟投资，此后小米科技、顺为资本、清流资本、达晨财智、弘晖资本、澳牛资本等机构均有参与投资，2021年腾讯也曾投资AMIRO觅光。

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