欢太科技因未成年充值屡遭投诉，段要辉需保护未成年人 | 315最前线

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3月12日消息，据澎湃新闻报道，一位江西的兰女士在网上投诉称自己的11岁儿子在一款游戏上向广东欢太科技有限公司充值了8780元。而在此之前家长并不知情，且孩子的奶奶身患癌症，需要经常复查。

该女士还质疑孩子玩的这款游戏在OPPO商城一点就自动登入，因为买手机时实名认证了所以登入游戏时不需要再次认证。

兰女士多次沟通后，商家同意可以退款60%，但兰女士方面拒绝接受这一方案。

对于这起投诉，广东欢太科技有限公司的客服表示不方便透露退款的进度问题，会联系消费者尽全力处理这个问题。但欢太方面表示也只有双方在金额方面达成一致才会进行退款。

据悉广东欢太科技有限公司为OPPO手机提供软件商店服务，广东欢太科技有限公司与OPPO这两家公司在天眼查平台上并无直接的股权关系，但广东欢太科技有限公司的实际控制人段要辉在OPPO的母公司广东欧加控股有限公司担任董事，并且段要辉在2021年底曾以OPPO公司副总裁兼手机产品线总裁的身份参加过行业峰会，此前他应该还担任过OPPO公司的互联网业务部总裁。

此外，OPPO商城还曾在2020年一度更名为欢太商城，不过在2021年10月份他们又改回叫OPPO商城。2021年5月份，OPPO公司还曾申请“欢太会员”的相关商标。

广东欢太科技有限公司在澎湃质量观平台上近期也遭到了多次投诉，均与未成年人充值和退费诉求有关。

今年3月10日，另外一位网友发帖投诉称“广东欢太科技有限公司未成年充值拒绝退款”，他描述称“本人2022年10月后外出务工，期间6月孩子上网课有奶奶看管，本人使用手机是OPPO，购买手机的时候已经完成实名认证，期间小孩下载该公司游戏充值9000多元，反映多次拒绝退款，游戏方没有人脸或者指纹认证，小孩直接就可以充值游戏”

3月9日，还有一位网友自称是甘肃的大学生的匿名网友，他发帖投诉称自己每年的学费是通过助学贷款实现的，可见其家庭经济情况比较紧张，且他的父母都是农民，但他说近期11岁弟弟用其父亲的手机给迷你世界游戏充值了7764元，“全部进去一个叫广东欢太科技有限公司的地方”。

这名大学生网友写道：“我联系客服，他们不同意退费，一般游戏不通过人脸识别是完成不了的，我不知道迷你世界这个游戏是怎么获取到方式绑定的，我现在感觉很无助。他们好像就把责任全部推在我们身上，一分钱也不退，这比我一年的学费都高，我们一年的生活支出都高，我很无助，希望能帮帮我。”

在黑猫投诉平台上，欢太科技的累积投诉量高达1.3万余次，最近30天内获得了381次投诉。

其中也有不少投诉与未成年人的充值与退费有关。最近的一次投诉发生在3月5日，就是与未成年人充值有关，该网友发起投诉称孩子在自己不知情的情况下拿手机进行了充值，他认为属于未成年人无意识消费，想要追回全款。

目前这起投诉欢太官方正在申请完成投诉，他们的解决方案是：“关于您反馈的游戏误充值的情况，经核实已有相关工作人员联系告知您需要在规定时间内点击短信链接填写相关申报信息，目前查询您的资料已审核通过，后续工作人员会主动联系您协商退款事宜，还请您耐心等待并保持电话畅通，您也可通过链接查询问题处理进度。”

也是在3月5日，另外一位网友也投诉欢太科技有“诱导未成年人消费，在没有实名认证的事实下随意扣款”的事情。

据中国网财经在3月7日发布的一篇报道中提及，中国网财经的记者曾亲测欢太科技的实名认证可以轻松绕过：在OPPO手机上从OPPO软件商店中下载“迷你世界”等游戏，其新用户注册流程直接与OPPO软件商店的注册账号通用，根本无需实际玩家注册新账号和实名认证。

段要辉作为欢太科技的实际控制人，应该承担起应有的社会责任，妥善处理好用户的投诉，也可以通过技术迭代的方式保护好未成年人的权益，也是有可能减少OPPO手机家长们的损失的。

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