新动态:光大银行嘉定支行上门服务老年客户
2022-11-25 18:48:30 |来源:蓝鲸财经
(资料图片仅供参考)
光大银行嘉定支行是较早获评“上海银行业敬老服务网点”的银行网点之一,支行始终严格落实总分行、上海市银行同业公会相关要求,不断提高网点敬老服务硬件设施,改进敬老服务流程,提升敬老服务质量,服务好每位老年客户。
一日,客户赵先生急冲冲来到嘉定支行,称其母亲滕某已94岁高龄,因不慎跌倒导致卧病在床不能动弹,现在嘉华医院住院。赵先生希望提取母亲在光大银行的存款来支付医院费用,但其母已记不清银行卡在哪里、卡密码是多少。赵先生希望替母亲来行办理挂失补卡、重置密码和取款等业务。支行了解情况后,当即决定按照特殊业务上门服务的预案,派出两名员工上门核实。次日,支行员工准时来到医院,按规定要求完成对母子二人的身份信息、业务委托等意愿核实工作,客户家属随后来到支行办妥所有业务。赵先生一家对支行的服务表示了高度赞赏:“光大银行办理业务效率高、服务态度好,能想客户所想,急客户所急!给你们点赞!”
未来,光大银行上海分行将继续落实深化服务理念,坚持以客户为中心,为特殊群体提供专业周到的金融服务,建设有温度、有关怀的敬老网点,为打造一流财富管理银行持续提升服务水平,做好光大阳光服务大文章。
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