天天要闻:资生堂降价事件遭1748人投诉,曾因虚假宣传被罚,入华发展已40年
2022-11-10 17:35:23 |来源:创业最前线
出品:创业最前线
11月10日消息,近日,#消费者称李佳琦直播间产品比官方贵#一话题登上微博热搜,将李佳琦与资生堂推上了争议的风口浪尖。
(相关资料图)
据悉,一套资生堂的护肤产品,官方定价1440元,李佳琦直播优惠到手约1290元,但是几日后资生堂官方以888元价格售卖相同产品,更有甚者有人“零元”拿到了整套商品。
在话题引发热议后,资生堂旗舰店发布公告称,888元套装为系统异常所致。
不过,不少消费者表示非常“下头”:“这一波操作让我们这些买贵了300多元差价的人像傻瓜。”
而在黑猫投诉平台上,一则“资生堂夜半降价不退差,求维权”的集体投诉更是名列集体投诉第一。截至发稿,已有1748名消费者参与投诉,且该集体投诉仍处于处理中。
发起人表示,“淘宝双11狂欢大促,本人花费1290元购入资生堂悦薇水乳套装,期间平台说明可以进行价保,但在11月4日凌晨0点,淘宝资生堂官方旗舰店以888元价格售卖相同产品(如图2和图3),之后下架链接调高价格逃避保价行为(如图4),让我们之前购买的消费者没有办法进行价保,我需要淘宝资生堂官方店家履行承诺的价格保护承诺,退还相应差价,现资生堂官方向已经使用888元购买商品的网友承诺全额退款并赠送一套价值1440和全部赠品(价值1440的小样)给他们,严重违反消费者价保和退货权。根据《消费者权益保护法》规定,消费者有权知悉所接受的服务的真实情况,经营者不应当做虚假或者引人误解的宣传。商家各种钻保价规则漏洞的行为,不仅涉嫌虚假宣传,也违背了诚信经营原则,希望可以尽快给予答复!”
在该集体投诉最新评论下,不少网友发评:“我的货被拦截,现在退款也给我关闭了!投诉后也没结果,现在客服直接也不回复了!!”“吃相难看!!!太恶心了”“电话根本打不通 资生堂你吃相是真ex”……
如今电商已深入大家生活的方方面面,如果商家在价保规则生效期间内可以随意撤销链接,从而可以不再履行价保承诺,那价保规则实际上就是名存实亡。但是只要有证据证明商家有过降价行为,那其就必须向消费者提供价保退差,否则商家可能涉嫌欺诈,需要承担消费者权益保护法中“退一赔三”的罚则。
公开信息显示,资生堂是株式会社资生堂(Shiseido Company, Limited)旗下品牌,于1872年创立,1981年进入中国市场,于2003年12月成立了资生堂(中国)投资有限公司,统筹在中国的化妆品事业。
天眼查信息显示,资生堂(中国)投资有限公司,成立于2003年,是一家以从事商务服务业为主的企业。企业注册资本7365万美元,实缴资本7365万美元,法人代表为董事长藤原宪太郎,由株式会社资生堂全资控股。
值得一提的是,2020年9月14日(处罚日期),该公司曾因“违反本法第八条第一款规定,对商品的性能、功能、产地、用途、质量、成分、价格、生产者、有效期限、允诺等或者对服务的内容、提供者、形式、质量、价格、允诺等表示不准确、不清楚、不明白的”,被上海市浦东新区市场监督管理局罚款2万元。
近日,在进博会期间,藤原宪太郎接受时代财经专访时表示,“中国早已是资生堂集团最大海外市场,正逐步成为全球最大市场。作为最早进入中国的国际美妆集团,资生堂立足中国四十多年,始终坚信中国市场的巨大潜力,从未动摇在中国长远发展的信心和决心。”
关键词: 虚假宣传
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