办卡容易退卡难 预付式消费维权亟待保障
2018-03-18 21:57:49 |来源:经济日报-中国经济网
核心观点:
经济日报-中国经济网专栏作者周成洋认为,目前,消费者在面临维护自身权益的时候,往往面临周期长、转折多、缺乏监管的情况。这对有关部门而言,不得不说是一项需要认真且严肃对待的事情,因为这不仅关乎到公民对社会的信任问题,也关乎到整个消费市场的良性发展。
一直以来,因预付式消费引发的纠纷很难通过常规渠道解决,这也成了消费者维权的重灾区。尤其是随着互联网技术手段的应用,网上“预付费”消费模式不断衍生。消费者在网上办卡、充值虽然简便很多,但却为预付式消费后期的维权增加了难度。
目前来看,涉及预付式消费的维权问题,焦点在于经营者不予退还余额。现实中的客观原因有经营场所变更、服务质量下降、经营者亏损倒闭等,造成消费者无法或者不愿意继续享受后期服务。可是经营者不愿退还余额,由此给消费者带来了利益上的损害。
当下,在谈到预付式消费牵扯出来的“办卡容易退卡难”问题时,人们一般的观念是认为,法律制度规范不完善、监管责任不明晰,所以维权之路很难畅通。但是早在2012年,商务部便公布了《单用途商业预付卡管理办法(试行)》,并于当年施行。其中第三章第十四条中规定,发卡企业或售卡企业应公示或向购卡人提供单用途卡章程,并应购卡人要求签订购卡协议。单用途卡章程和购卡协议应包括单用途卡购买、充值、使用、退卡方式,记名卡还应包括挂失、转让方式;当事人的权利、义务;纠纷处理原则和违约责任等内容。
然而,在实际操作中,经营者在给消费者办理预付卡的时候,往往忽视制度规范的约束。因此,有很大一部分经营者在同购卡者的协议中,并未明确退卡方式,甚至是直接告知购卡者不予退还余额。那么我们就要提出质疑,经营者的这种行为怎样才能得到有效管理?
笔者认为,如果有明确规定,在购卡协议的章程中必须包含退卡方式,那么无论经营者是以多大的优惠条件吸引消费者办理预付卡,都应该详细说明退卡方式。如果经营者未明确,则应当视同默认可以退卡。换言之,就是经营者必须给予消费者退卡的权利。不过经营者可以通过相关协议提前设置条件,包括对有关违约行为做好说明,在向消费者退还卡中余额时,根据现实情况选择全退或退还部分。
不过目前,消费者在面临维护自身权益的时候,往往面临周期长、转折多、缺乏监管的情况。因为维权成本上升,势必导致消费者维权意识的减弱,也就是说现实中的情况要比我们看到的投诉举报数据更大、情况更复杂。这对有关部门而言,不得不说是一项需要认真且严肃对待的事情,因为这不仅关乎到公民对社会的信任问题,也关乎到整个消费市场的良性发展。
(江西省青年联合会委员、经济日报-中国经济网专栏作者 周成洋 作者单位:江西应用科技学院)
关键词: 消费维权
标签阅读
-
零食鸭:零食选的好 健康又美味
2022-10-28 -
今日讯!郑爽持股公司经营异常
2022-10-28 -
穆荣均卸任钱袋宝公司董事长
2022-10-28 -
当前观察:贝因美三季度净利同比下降七成,创新项目不灵了?
2022-10-28 -
速讯:农业农村部召开生猪生产供应视频调度会 安排部署生猪...
2022-10-28 -
视讯!1-9月银行结售汇顺差超千亿美元 管涛:市场主体在汇市...
2022-10-28 -
每日热门:直播答题瓜分百万红包、闪播爆品不止5折京东11.11...
2022-10-28 -
乐歌升降台藏摄像头,创始人回应称无窥探隐私问题,Q3归母净...
2022-10-28 -
启明星辰Q3营收9.54亿元,净利润37.99万元同比下降99.59%
2022-10-28 -
全球观热点:世界黄金协会:不断攀升的能源价格将2022年二季...
2022-10-28 -
国产越野天花板来了,哈弗H9置换补贴高达2万
2022-10-28 -
勤上股份前三季度营收4.8亿元,同比下滑46.3%
2022-10-28 -
天天热资讯!电动驱动模块存制造偏差,北京奔驰扩大召回部分...
2022-10-28 -
世界新动态:微信支付再发重要通知,严查信用卡套现!释放什...
2022-10-28 -
今日快看!金巧福黄金价格今天多少一克(2022年10月28日)
2022-10-28 -
世界快资讯丨四川发改委:猪肉价格进入过度上涨一级预警区间
2022-10-28 -
今日热讯:“初心·红心蓝焰”家书的力量:济南能源燃气企业...
2022-10-28 -
当前视点!金巧福铂金多少钱一克(2022年10月28日)参考价格
2022-10-28 -
动态焦点:冷空气来去匆匆!周末两天济南天气回暖 最高气温可...
2022-10-28 -
环球要闻:2022双11看点:达人主播“出抖入淘”,直播电商或迎变阵
2022-10-28