视频面诊咨询数超高 新氧在“AI+5G”时代赢得先机？

5月18日晚间，“医美第一股”新氧披露了2020年一季度年报。财报显示，新氧科技2020年第一季度总收入为1.826亿元，较上年同期的2.06亿元下降11.1%，较上一季度的3.58亿元下降49%。

面对这份财报，新氧科技董事长兼首席执行官金星还不避讳的表示：“疫情对我们的业务造成了重大影响，但我们仍取得了可喜的成绩，并对公司进行了全方位系统升级及战略调整，以确保今年下半年运营逐步正常后我们能抓住机遇实现增长。”

尽管这份财报因疫情受到了影响，但是仍有很多“可圈可点”的亮眼之处。也是这些依然持续增长的数据，显示出新氧具备强劲的长期增长动力。

5G医美 未来已来

一季报显示，截至2020年3月31日，新氧科技第一季度总收入为1.83亿元，超出公司1.60亿元至1.80亿元预期，新氧平台上的付费医疗机构数为3295家，同比增长22%;平台上信息服务付费机构数为1862家。

在流量方面，新氧APP的平均月活跃用户达到417万，同比增长117%，处于持续高增长态势。此外，据第三方权威数据机构Quest Mobile垂直医疗类APP排行榜显示，4月新氧以超966万月活用户排名第一，成为当月垂直医疗类领域第一流量平台。

如何保持流量的运营，新氧显得颇有心得。早在去年新氧CEO金星曾在公开演讲中表示，直播、短视频、视频面诊会成为医美医生抓住5G时代医美行业红利的“三件套”。

众所周知，在医美的整个流程中，术前的沟通是医患之间建立信任的重要环节。但是受疫情影响，在不能面对面沟通的情况下。新氧率先推出了“视频面诊”，并搭配早在多年前就已经开启布局的“直播问诊”。根据新氧的数据，2020年一季度视频面诊咨询次数达到 88000 次，单日最高用户数达到 4000 人。

事实上，2017年新氧就把医美医生带入了直播间。在直播期间，用户可随时向医生提出面诊需求，接通后，双方可直观地通过直播进行“面对面”沟通。值得一提的是，在直播过程中，用户可根据医生对自身的建议确定方案之后，直接点击购买产品或现场咨询。

可以说，“直播问诊”“视频面诊”的方式，既打破了原本医美资源分布不均所导致的地域限制，也打破了需要踏入整形医院才能咨询医美项目的心理防线。

目前医美资源分布极其不均，据新氧颜究院数据显示，2.8%的城市占据了53.7%的医美医生。对不少想做医美项目的人来说，想要在专业的医美机构做完项目，不仅要花费整形的钱，还有因地域限制产生的额外开支。

另外，对于很多人来说，医美本身是非常私密的，但是当客户能真正坐在医生面前时，客户此前所经历医美机构的营销流程，就已经暴露了很多客户的隐私。

而“视频面诊”则保护了用户的隐私，在新氧的“视频面诊”中，整个过程都是医生与用户“1对1视频”。视频面诊过程会被记录，用户可以回看记录的视频，同时这个视频只有用户和医生可以看到，不会泄露给第三方。

尽管“直播问诊”的方式具备多种优势，但在之前两年多的时间里并未成为主流。

这一方面是受制于医生，多数医生是利用自身碎片化时间来进行线上咨询，而疫情期间，医生有更足够的时间来解答用户的问题。

而另一方面不少“直播问诊”“视频面诊”并非是“诊断”，而是将线下的咨询模式直接搬到线上。坐在屏幕另一端的并非真正的医生，而是咨询师。这其实只是将“直播问诊”“视频面诊”当做导流的工具。

“传统思维逻辑是将视频面诊当作导流工具，将用户引导到线下进行转化。但其实80%的问题其实都可以在线上解决。”新氧董事长兼CEO金星在Q1财报电话会议中表示，“视频面诊是最后一公里解决方案，能促进更高水平的医疗咨询和服务，辅助用户决策价值。同时专业机构医生通过服务来收费，也为手艺人搭建了一个服务变现的平台。”

新氧APP刚升级上线的V8版本，将视频面诊放在最核心的位置。同时从医美领域横向拓展至面容管理、皮肤管理、健康管理、身材管理这四大板块，也践行了其“重构边界”的野心。

经过无数次自我迭代和打磨，新氧已积淀了一整套成熟的运营方法论，并可通过数据挖掘、机器学习、个性化推荐等技术进一步实现供需两端的精准匹配，在“5G+AI”时代率先抢占先机。

除了“直播问诊”“视频面诊”，AI魔镜、皮肤检测等小工具类产品也备受用户追捧。据新氧颜究院数据显示，截止4月底，新氧魔镜测脸单日最高活跃用户已突破33万，月活用户环比增长 53.2%，皮肤检测月活用户环比增长 41.2%。

人工审核及AI智能 确保平台专业度

无论是“直播问诊”还是“视频面诊”，新氧的目标终究是在“因人制宜”的基础上，为客户提供更为专业、安全、个性化的医美服务方案。不过随着“轻医美”近年的火热，医美行业涌入更多新从业者，催生了很多流行、效果却难以界定的新医美诊疗方案。惊觉医美概念之大的同时，爱美者却发现，自己无形中被灌输着轻医美专业门槛偏低的，试错成本更低的“幻像”。

“轻医美”是由国外的Light Medical Beauty演化而来。最早的轻医美提倡通过加强皮肤修复能力实现肤质改善。但近年在国内却有一定程度的“变体”，其概念弱化为皮肤创口或不造成严重刺激的医美疗法。

近日艾瑞咨询发布的《2020年中国医疗美容行业洞察白皮书》显示，2019年中国医美用户1367.2万人，预测2023年医美用户达2548.3万人。2019年，手术与非手术收入占比约为6.2:3.8;到2023年，预计手术与非手术收入占比为5.2:4.8。

“轻医美”在脱离了保养的旧概念后其实并不“轻”，甚至有时会演变成“生命不可承受之轻”。医美90%的事故缘自三非，即非正规机构、非正规医生、非正规药械。其中注射风险甚至高于手术，不可掉以轻心。

此外，根据我国规定，全部医美项目均需在医美机构开展，由医师操作。美容院、微整工作室做医美，100%为违法操作。数据显示，2019年中国医美行业实际从业医师数量38343名;根据中整协统计非法从业者人数至少在10万以上。经过估算2019全国依然有超过80000家生活美业店铺非法开展医疗美容项目，属于违法行为。

医美行业深耕多年的新氧，对此点似乎颇有预见性。以新氧APP界面观之，新氧不人为区分医美“轻重”，转而以医美种类，借鉴医院科室概念进行板块划分，无形中实现专业化场景代入。

而在对接医生服务的环节，新氧坚持入驻新氧平台的医生，无论是从事手术项目还是非手术项目，都是具备医师资格的正规医生。新氧社区内容审核标准也在不断升级，通过人工审核及AI智能技术对机构、医生、项目三级联审，强力排查违规或异常信息风险。

新氧已经构建起一套以后台海量数据为基础，数据挖掘、智能分析为依托的风控体系。它可通过有效地风险识别、估测和评价，结合各种风险管理技术，对风险实施有效地预防与控制，提升对商家及用户的服务。

按照新氧的规定，申请入驻信仰平台的医美医生需要提供医师资格证书、执业证书，之后新氧会在全国企业信息网核对机构信息、在卫计委官网核对医生资质信息，同时新氧海域国家卫计委医生资格查验通道贯通，如果消费者对医生资质有疑问，可以在手机上一键查询医生资质。而对于非中国大陆的医生，新氧也会提示该机构非中国大陆医生，所提供资质证件由其执业地颁发。

而正是对“轻医美”的态度，决定了新氧在“轻医美”领域的涉猎，与竞品企业提供所谓的“轻医美”服务，本质上并非是同一种服务。

“颜值经济”催生高速增长的行业需求和医美市场严重人才短缺之间的矛盾，促使了医美培训速成班的诞生。但一名高超的医美医生，一般要经历10年以上的专业培养，包括院校学习、医院实习、经积累验、失败淬炼，绝非几天、乃至数月培训可以习得。

而这些客观因素的存在，决定了入驻新氧的医生不仅代表了新氧诠释医美服务的方式，更是新氧一直以来都在致力打造的，难以复制的企业护城河。

关键词： 新氧 AI+5G