“透明家装”的背后：国美打扮家的生态闭环监管

近来,各大互联网家装平台频遭消费者投诉,内容包括平台随意指派装修公司、监管服务形同虚设、遭遇纠纷推卸责任等。但其实,纵观这几年的互联网家装行业,各种投诉比比皆是。在此背景下,国美打扮家以期通过科技赋能家装全过程,让消费者能够享受到透明标准化家装服务,让家装变得更为简单。近日,国美打扮家BIM智能装修平台战略官宣,并自信给出了3年5000亿的战略目标,正式加入家装产业竞速赛道。

品牌影响力同步赋能,国美深度布局家装产业

2014年,互联网家装起步,各平台快速整合产业链上各方资源,意图打造1+1>2的服务模式,随后,各大具有代表性的互联网家装公司瞬间涌现。但时至今日,满身病症的家装改造行业仍然发展缓慢。而今一轮家装流程下来,装修服务商的选择、各类复杂的工序、工程质量的把控等,对消费者而言,仍然是一件繁琐且具有困难的事情,即便产业经历了这么多年的发展,也始终无法有效解决。当下,存活的优质互联网家装企业屈指可数,其中部分还面临着亏损的风险。

2017年末,国美启动“家·生活”战略,通过在家电、家装、家居、家服务等领域不断创新和实践,形成了“到店、到家、到网和社群”四元一体的零售模型,完成了“家·生活”战略的基础建设和第一阶段目标。基于此,国美全面联合包括泛家电、渠道、家居、材料、设计、施工等上、下游产业链合作伙伴,携手打造推出直面消费者的BIM智能装修平台——国美打扮家,针对不同消费者的家庭生活需求,完成标准化和个性化相结合的定制家装方案。

打扮家APP由设计平台、施工平台、材料平台、家居平台四大平台构成,其装载UE4引擎,能够生成实时渲染效果,这一创举将引领家装市场掀起新一轮风潮。以“透明家装”为核心要素,打扮家从消费者角度出发,让消费者更加省心、省事,通过严格的筛选程序,平台集合了众多优秀设计师及品质诚信家装服务企业,多维度解决消费者家装痛点。

比起流量更注重交付,打扮家重新定义线上家装

复盘过往家装产业发展,众多企业及平台都败在了品质交付这个环节,长期过度依赖营销,忽略后续闭环监管,对工人、工长及装修公司没有一套标准的入驻和考核流程,这些都是导致企业最终黯然退场的导火索。近来被投诉的齐家网,也正是因为后续监管不到位,遭受到了消费者的强烈投诉,甚至部分网友披露,该平台只要工长交钱多,就能出现在首页推荐给消费者等。

区别于各类引流平台、其它单品选择平台及整装合作带货平台,国美打扮家更注重消费者交付情况,依托自身BIM系统,推出了纯设计不带货的在线设计服务;施工方面,确保简单透明0增项,所有工地全程AI监控,消费者可随时通过在线直播查看现场情况,真正做到透明施工、透明选。

深度运营消费者,保障和维护消费者权益,走上品质交付的正循环,是国美打扮家发展前进的根本宗旨。在市场浮躁的当下,国美打扮家坚持加强内功修炼,在数字化技术、组织能力、供应量、服务品质四大家装基础项上重点发力,并逐步释放运营价值。数字化看似简单,但实际上,需要经验、资金、人才三大要素的同步到位,尤其是人才,依托国美过硬的品牌影响力赋能,国美打扮家成功吸引了众多优质产业合作伙伴,提升自我运营效率,打造自我的外界标签认知。而通过国美打扮家平台BIM技术,国美打扮家还打通了家装的设计、生产和施工环节,将全屋硬装、主材、定制家具、配套软装都囊括在产品库中,为消费者真正实现“所见即所得”的品质家装服务。

价值驱动平台回归本质发展,品质服务造就无限未来

据天眼查APP显示,目前存续(在营、开业、在业)状态的家装企业已远远超过100000+。随着未来互联网线上产业的渠道优势进一步凸显,我们有足够的理由相信,入局企业将会越来越多。

即便各类型平台对产业的布局路径不同,但在后续服务中需要解决的问题是相通的,如果不能切实地改进施工流程,保障消费者权益,提升家装整体效率,那对消费者、对行业而言,平台价值就仅是一个家装中介,毫无意义。

做好家装服务,最重要的就是解决好传统家装中的标准化问题,针对不同户型、不同消费者的个性化需求,高效实现设计、生产及标准化交付,此外,强大的供应链整合能力、覆盖全流程的施工能力和智能化工地管理能力,也是平台做好家装服务的本质要求。

打扮家CEO崔健在接受媒体采访时表示,家装行业30年,无数的革命先辈抛头颅洒热血,但在315投诉榜单中,依然排名前三。就目前市场而言,透明化没有现有路径可以借鉴。而今,打扮家走了跟别人不一样的路。我们坚持透明化,通过打造全程留痕可追溯体系,让C端业主能在挑选施工材料和设计师的时候能看得到,看得懂,可追溯。打扮家从业主利益出发,设计整个商业模式。市面上装修平台模式P-B-C,而打扮家是P-C-B模式。平台找业主——BIM系统(全程可追溯解码服务),将业主需求变成服务,让业主看得到、看得懂,请业主选择。选择过程全部留痕可追溯,业主的费用全部托管打扮家,根据交付阶段,平台支付给B端。因售前透明,所以,业主维权轻而易举。

虽然家装环节分散又复杂,但未来,国美打扮家通过自有的BIM技术,有望成功破除了这一类产业链上的流程管理难点,加之平台坚硬的技术实力,针对各个环节进行数字化提升,完成全流程通用标准的构建,实现家装流程的精准与可控,提升行业效率,为产业发展带来无限新可能。

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