山姆会员店一站式解决“助听”难题 打造健康中心网络
2021-05-28 14:22:56 |来源:壹点网
据了解,早在2019年,山姆就引入了眼镜中心、助听中心等项目,成为国内第一个开设此品类的会员制零售品牌。健康中心在上海青浦店开业时首次亮相。但之后山姆健康中心的扩张并不迅猛,而是对已经开业的门店逐步改造建设。山姆要求门店每个中心都配备经过认证的专业人员,以确保每家健康中心都能提供优质的服务,让会员可以获得高质量的检测和服务。面对中国日益扩大的健康服务需求,山姆无疑开创了“零售+健康”的先河。
在很多会员心中,山姆以高品质和高性价比著称,其会员多为有一定经济实力的城市中产家庭,上有老下有小,有较强的健康意识。健康中心的设立本身就符合山姆会员的需求。仔细研究山姆的健康中心所涵盖的服务,面向“银发族”的服务很多,尤其是最特别的助听中心,主要面向的就是“银发一族”。刚刚公布的第七次人口普查数据显示,我国60岁及以上人口为2.6亿人,占总人口的18.70%。未来我国将逐步迈入更深度老龄化社会,听力健康是决定养老质量和生活品质的重要部分。
作为中国第一家开设助听中心的会员制商超,山姆引入了高端专业品牌奥迪康(OTICON)和朗听(Lucid),其中朗听只在山姆独家销售。同时,为了让会员能够享受专业的听力测试服务,听力中心采用更全面、更专业的仪器及设备,例如入耳式听力计、真耳分析、助听器分析仪。据山姆门店负责人介绍:“助听器验配师都是持国家资格证书的,有听力学毕业的,有耳鼻喉科专业的医生。”
会员正在做听力检查,专业工作人员认真服务
除此之外,山姆选择与专业和高端的世界知名品牌,如蔡司光学,以及专业深耕眼镜行业的Lindberg,Silhouette、Ic-berlin等品牌进行合作,甚至引入了普通眼镜店和商家容易忽略的专业运动眼镜和儿童专区,来满足部分会员更多的个性化需求。
山姆会员商店首席采购官张青就表示:“山姆设立健康中心的出发点始终是会员的需求。我们成立了专业的团队,投入了大量的时间、资金和心血来研究商品和服务。例如眼镜商品,山姆会配备高专业度的设备、人员,以及选择高品质和高会员价值的商品。同时,随着我国老龄化人口的增加,大家对一些‘银发商品’如助听设备的关注度也会提高,我们希望能够提前布局,培育相关的团队和商品,从而为会员提供相关的高品质商品。”
作为额外的“会员福利”,山姆健康中心的服务除免费听力检测、视力检测、眼镜清洁以及自助血压测量外,还包括由执证药师为会提供的健康咨询以对饮食和膳食补充的建议。
会员正在咨询大牌配镜套餐
有人说,健康中心是一种商业模式上的创新;但从山姆服务会员的角度来看,它更像是一种服务形式和会员价值的升级。加之山姆在全球供应链方面的优势,健康中心商品的价格优势也比较明显。记者在现场看到,国际大牌Coach的眼镜配镜套餐(包括镜框和镜片)售价大约千元,性价比较高。这或许会是会员制商店拓宽服务领域的一个趋势。作为高端会员制商超的“老大“,山姆以高品质和高性价比著称。在中国老龄化社会的趋势下,山姆首创的网络化健康中心建设有其独特意义。除了“拼商品“,会员制模式似乎已经迎来了”拼服务“的2.0时代。
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