金融科技排头兵金证股份携手微丰，基于企业微信的新一代CRM为客户提供智能服务

近日,国内最大的金融证券软件开发商和系统集成商深圳市金证科技股份有限公司携手微丰,打造基于企业微信的新一代CRM,为客户提供更加智能的运营和服务。

随着新兴技术不断发展及国家配套政策出台的支持,“金融+科技”经历了金融信息化、互联网金融、金融科技的不同阶段升级。作为国内金融科技领域排头兵、国内最大的金融证券软件开发商和系统集成商,深圳市金证科技股份有限公司(简称:金证股份)旗下拥有13家子公司,业务遍布证券、资产管理、综合金融、银行、智慧城市、IT运维、互联网金融多领域。

面对多家子公司、多业务领域及庞大的数据量,金证股份以加强自身企业数字化建设能力,持续提升客户服务、客户体验及企业内外管理能力为目标,以高效管理总公司及众多分公司的业务流转、客户统一管理及精细化运营、数据沉淀信息辅助分析决策三方面为切入点,亟需解决以下痛点问题:

统一客户运营:

将多个渠道的客户统一引流到企业微信群,进行统一运营及划分管理,降低问题回答重复率,提高互动率。

对接工单系统:

与各业务单元同步信息,随时查询工单的流转情况。

沉淀服务数据:

沉淀客户交互数据,对聊天关键信息、会话数据等进行统计、分析,为客户提供更好的、定制化的服务。

规范服务流程:

对企业内部客户交互过程进行管理,如当工作人员出现延迟回复等情况,需及时预警通知,降低服务风险。

依托企业微信的深入使用,金证股份进一步选择沃丰科技-微丰,打造全流程一体化客户运营管理,在引流获客、社群运营、工单流转、数据留存及分析、辅助管理决策等方面提供智能支撑。微丰作为基于企业微信的新一代CRM,在渠道整合、全场景智能运营、社群运营推广、数据监管分析等方面拥有强大能力,依托沃丰科技在智能客户体验领域的多年成功实践,帮助金证股份解决管理痛点,为客户提供更好、更智能的服务。

客户引流统一渠道管理:

借助微丰活码引流功能,金证股份服务人员能够方便地将企业微信群二维码员工活码及群活码广泛发到QQ群等客户运营服务渠道,将客户引流至企业微信客户群进行统一管理。

客户精准运营管理:

使用微丰客户标签和群发助手功能,对客户进行智能标签分类,多维度精炼用户画像,提升精准运营能力。并通过历史行为及互动记录全方面了解需求,简单高效的将内容一键发送目标客户群体,针对性提供快捷跟进和营销,使客户享受差异化服务。

快速创建工单,随时同步查询:

采用微丰快速工单,金证股份员工在客户聊天窗口可以快速创建工单,流转处理情况随时跟踪,关键节点消息及时通知跟进人员,提升处理效率。

可视化分析助力管理决策:

依托微丰强大、智能、全维度的分析能力,金证股份可以对沟通交互对员工与客户的沟通会话、客户/员工状态、群状态及敏感行为等进行多维度专业分析,分析结果可视化展示,为业务决策提供及时、有效的数据支撑。

会话留存,提升服务质量效率:

通过微丰会话记录功能,金证股份可为员工开通会话存档应用,智能监控员工服务质量和效率,管理员可查看员工和外部客户/客户群的沟通会话记录。

全面应用企业微信和微丰,金证股份可以为客户提供更好的体验、更高效的服务,达到内部管理智能化的目标。未来,微丰将持续为金证股份提供数字化、智能化的能力加持,为客户提供更加满意的服务,为公司业绩增长提供智能驱动。

沃丰科技创立于2014年7月,是国内领先的AI驱动的客户服务、CRM和客户体验解决方案提供商。依托人工智能、大数据、云计算等核心技术,沃丰科技旗下Udesk、GaussMind、ServiceGo、微丰、沃丰CEM等产品成功将全维度的智能系统应用到企业客户服务、营销、客户运营等各个场景,得到众多世界500强客户的认可。沃丰科技坚持创新,以 AI 驱动服务,用技术提升客户体验,全面助力企业实现数字化转型。

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