美呗CEO龚连胜：互联网医美下半场 品质成高维度竞争核心点

在医美迭代风起时·2020全球医美大会上，美呗创始人兼CEO龚连胜分享了在互联网时代，医美平台高维度竞争的核心在于品质竞争，以下是精彩演讲内容。

今天核心想分享的是关于竞争和品质。

首先介绍一下美呗，行业的说法是"电商的第一名是某某平台，但是做手术外科转诊，你要跟美呗合作，因为美呗是转诊的老大。"我们被认为是中国两大垂直医美互联网平台之一。

美呗2011年开始，至今合作了2000多家医院，真正产生密集交易的几百上千家，我们在每个城市的伙伴是有限的。但是全国51家5A级医美机构，美呗签下了39家，占比近80%，我们作为一个卖场中间商的角色，我们要把消费者选出来，同时把市场留下来的产品和服务呈现出来。我们在中高端价位上还是比较领先的，我们双眼皮全国均价8000，脂肪类手术在一线城市的价格在5-6万。

一、医美消费迎来复苏与反弹

后疫情时代，怎么多一些利润？疫情期间，我们的竞争对手很多没有倒下，反而增加30%-40%。我们在疫情期间的恢复也比较快，3月份回稳，4月份反弹，2月份不开门影响很大，但是客户需求还是在的，2月份流量同比上涨50%以上，比1-3月还要高，线上需求很旺盛。其实不光是美呗增长了，我们的主要合作伙伴也都增长了。

二、医美行业加速线上化转型

另外一个感受就是2月份不开门，但是定金收的挺多。在线问诊、直播很多，导致下半年热玛吉卖得很火。但是否是由于疫情的原因导致的增长呢？其实不是，原来美呗一直做外科，忽略了非手术项目。

今年直播是一个风口，医美行业也在加速线上化转型。73.5%的消费者在疫情期间有新的线上行为尝试，看直播、在线问诊、刷短视频是最重要的行为尝试。48.68%的医美消费者愿意观看医美科普类直播，直播和短视频营销已成为大势所趋。

三、微整形增速可期光电抗衰大火

我们可以看到虽然微整形高速增长，但是玻尿酸没有太多的增长，因为玻尿酸不赚钱，5月31日那场红人直播那么成功，是因为那时候抗衰有毛利，仪器有毛利。根据数据显示：2020年微整增速25%，高于行业增速11%，其中抗衰占比18%，百度皮肤美容搜索量比眼部整形高，位居第一，抗衰增速依然可期。

四、轻医美未来必有一战医美小白会更少

现在双十一很火，但是直播的热度会下降，没有什么好的货可以卖，再去打直播已经打不动了，只有把仪器拿来做。直播抓住今年光电的机会，也成就了直播的繁荣。但长期来看，我觉得直播不会有长久的繁荣。原来的销售是一对一，而直播是一对多，多到什么程度？这就可能是百万级的观看。同时，医生甚至是厂商都在直播间，真的把消费者和工厂连接起来了，所以毛利一下降低了。再通过红人对存量粉丝的教育，大家对新品的理解非常快，通过红人前期种草，专家、厂家在直播间讲解等，价格掉的特别快，原来不懂医美的人也越来越懂。今年双十一，阿里邀请了前30名主播，一下子卖了2个亿。双十一看大家增长的品类，其中核心的品类主要是抗衰和仪器。

其实大家在尽力缩短距离，红人也是在缩短专家、厂家和消费者之间的距离。我们中间商赚不到钱，就需要厂家出广告费。同质化的医美时代已经过去，未来需要服务非常好。我们发现做医美的时候，真的有很多专家，包括卖方案的时候，产品一般，但是因为服务到位，消费者愿意为高品质的服务付出更可观的价格。所以服务和品质很关键。

今天有很多案例，但是大家买的就仅仅是假体吗？还是想要网红脸？都不是，她们可能是买一种感受。只要用户开心就会心甘情愿。所以美呗的价值就是我们不会打价格战，我们会让好的服务体验变成利润。客户是上帝，只要你提供有品质的服务，哪怕是体验9.9元的脱毛项目，都可形成用户粘性和口碑，收益自然是水到渠成的事情。

美呗通过医生的专业性，机构的服务品质，把好的服务品质提炼出来。同时也投入很多资金在技术和数据上，我们把全网好评、差评抓取分析，把好的东西交给大家。我们希望有好的售后，最终用户能获得好的产品和好的服务。我相信医美会越来越好，但是前提是品质越来越好，服务越来越好。

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