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科技抗疫,神州信息金融视频营业厅零接触办理业务

在全民抗疫的关键时期,可以足不出户,又能安全省心地办理金融业务吗?神州信息现已推出金融视频营业厅解决方案,与金融机构一起守护百姓健康。

故事一,何先生的朋友向何先生借钱急用,何先生通过手机银行进行转账的时候,发现转账失败,系统提示他在银行预留的身份证有效期过期,疫情当前他没办法去银行更新证件信息,当何先生焦急万分的时候,发现视频营业厅可以远程办理……

故事二,张先生是一家棉布生产小企业经营主,在此疫情时期面临着未来几个月都将没有太多资金流入,却还要继续支出房租和员工工资的巨大压力。打电话给多家银行咨询贷款,都因疫情时期客户经理无法上门尽调而没法办理,在此着急之时,朋友圈儿里刷到了一条广告:有了视频营业厅,中小企业可线上全流程办理贷款:客户线上呼叫视频坐席,客户经理远程连线受理业务咨询、尽调,贷审岗线上面审、批复,面签岗线上签署电子合同,审批放款。于是视频又一次接通了......

神州信息金融视频营业厅解决方案全面运用5G、视频、小程序、人工智能等前沿技术,无限连接客户与行员,既具有“临柜式你说我做”的简便、有温度的服务体验,又具有随时随地接入服务的便捷性,银行也可以有效核验客户身份、确认业务真实性及客户办理意愿。采用远程、集中化的业务运营模式,有助于降低银行运营成本、平抑公共事件波动、防范业务风险。

该方案的特色可圈可点,表现为:

第一,满足监管合规。业务过程全程完整视频录制,行内长期存档、快捷检索;符合各地监管政策的差异化业务场景及流程设计。

第二,实现零接触服务与协同。业务全线人工服务、机器智能调度,客户与银行柜员、客户经理之间,银行柜员、客户经理、理财专家、审核人员之间物理零接触,业务体验连贯无影响。

第三,体验极致。高清、稳定、低耗的视频通话技术保障多方通话的高流畅性;以客户为中心多渠道数据连通业务连贯性保障、AI辅助便捷操作;以坐席为中心引导式操作、智能关联推荐、AI辅助理解客户意图与话术提示。

第四,AI质检。语音转写语义分析,违禁词、用语规范性同步质检;视频内容分析,业务资料完备性、业务操作合规性异步质检;通用模型+专项模型+行业模型保障质检落地效果。

神州信息与金融机构一起科技战疫!

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