小鹏汽车回应“骗补”事件：已妥善处理客户的要求 同时对该店和相关人员作了严肃处理

12月8日，据新浪科技讯报道，今年10月，南京一位消费者陈先生在当地一购物广场小鹏汽车展厅选中一辆小鹏P7汽车。当场便与店方达成购车意愿，支付了5000元定金，双方签订了购车协议。

11月12日，陈先生按照约定前往4S店提车，但没想到小鹏汽车4S店工作人员却通知其要额外缴纳7000元才能交车。陈先生称，小鹏方面拒绝按照购车协议交车，要求必须加钱才能提车。

为此财经网汽车联系到小鹏汽车方面，相关负责人回应称， 今日网络上出现关于小鹏汽车“骗补”“提车加价，统一操作”“合同无效”“没给予正面回应”等不实报道内容，所述内容有曲解事件本意，误导消费者正确理解事件来由的嫌疑。

所涉内容：

11月11日，客户C先生按照约定前往小鹏汽车4S店提车，但没想到却被通知要额外缴纳7,000元才能交车，销售主管称是涉及到国家补贴问题，客户提车未果事件。

经核实该事件事实如下：

10月23日， 南京景峰门店店员为了促成订单，在未经客户确认购买精品套餐的情况下，提前将相关权益内容体现在客户签署的整车销售合同中。

11月11日，在客户提车时，该店员要求客户支付精品套餐价款，客户表示未同意过购买该精品套餐，但要求按照已签署的销售合同享受相关权益，遂产生纠纷。客户后期通过400客服投诉，400派单至该店店长，但亦未及时响应400客服的处理要求，倾听客户的声音，让客户进一步对此事产生了愤怒和质疑。

12月1日，客户携记者暗访，该店员为了掩盖前期的工作失误，做出了错误的解释，导致车主和媒体对精品套餐购买和促销政策产生了错误的理解。销售人员的销售违规行为、对精品套餐政策的错误解读以及门店的管理问题造成了本次事件中的客户投诉，截至当前小鹏汽车已妥善处理客户的要求，同时对该店和相关人员作了严肃处理。

另外，小鹏P7(除鹏翼版)的最高配车型(670E)的补贴前官方指导价为29.94万元，不存在也没有必要有做低价格获取国家补贴的行为。

据报道购车协议显示，车辆销售方为南京小鹏汽车服务有限公司。陈先生购买的这辆小鹏P7整车总价格为279650元，其中包括定金5000元。整车尾款为274650元。

（文章来源：财经网）

关键词： 小鹏汽车 骗补 人员 严肃处理 客户 事件 陈先生 购车 4S