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宝尊刘婷谈美妆私域电商定位:线下零售和用户运营的数字化升级

日前,2021东方美谷国际化妆品大会在上海奉贤区举行,来自法国、美国、日本等9个国家和地区百位美丽健康领域的权威专家和专业机构、行业平台、知名企业代表齐聚,就化妆品及颜值经济等展开了兼具高度和广度的思想碰撞。

在“买全球卖全球”化妆品消费国际化高峰论坛环节,对于美妆行业数字化中的热门词“流量”“私域”“KOL”等进行了讨论。宝尊电商私域事业部总经理刘婷参与了主题为《当美妆遇到流量》的圆桌论坛。她认为,最近大家都在讨论的私域,其实她更愿意定位这是线下零售和用户运营的数字化升级,而不是一个单纯的流量渠道和平台。在这个领域,品牌有更大的创新和拓展的空间,值得包括美妆在内的众多消费品行业去深耕。

当美妆遇到流量私域拥有足够想象空间

“大家在谈起私域的时候,有很多的定义,也常常在各个平台听到这个词。对于品牌来说,我们常常说,有一个简单的判断逻辑,平台收扣点,而品牌私域,一定是没有的。”刘婷说道。

很多品牌往往会把私域当做是DTC业务,传统的官网的延伸。不同的渠道有不同的定位,而DTC渠道,通常认为品牌可以宣导的东西更多,创造的价值、利润更高。当然是一个很好的模式,但是在中国市场,往前看几年,以前做官网的痛点,就是流量太贵。而现在,私域的热度上来后,发生了什么不同呢?在微信这个国民产品出现后,这个故事开始不同。

“其实,目前在品牌的DTC渠道,获取新客户及流量的成本,按照传统官网逻辑来看,仍然是很高的。但是,当我们把私域看成是线下零售和用户运营数字化升级时,再来看”流量“忽然好像就不贵了。”刘婷说,“举例一个场景,原本在线上获取一个新客的成本很贵,但如果客户来过线下的店里,导购加到微信或者引导其关注公众号,客户再次触达成本就会显著降低,且转化率更高。而以前,这些走入店铺的流量,大部分是浪费的,也不可二次触达,但是现在,在数字化的新的背景下,这些原本的用户,成为了品牌私域的新”流量“。”

从这个角度来看,私域的定位就是线下零售的升级和用户运营的数字化升级。当厘清了这一点,品牌在私域运营上就能事半功倍。比如,“一般品牌的线下零售与线上零售的占比是80%与20%,而通过私域发力O2O、CRM,部分品牌的私域的体量可以做到原来线下零售20%的体量。等于在原有80%的销售额里,增长了20%,这个数字,可能接近追平原本在线上的数字。这其实是一个非常大的潜力市场。”刘婷表示。

众多利好释放私域为美妆行业加码

在大会上,上海市商务委员会副主任刘敏还介绍了上海将围绕建设国际消费中心城市战略目标,聚焦化妆品等重点领域持续发力。

据了解,今年1-9月,上海全市化妆品零售总额同比增长13.9%,占全市社会消费品零售总额比重为8.7%。国际品牌持续青睐上海,本土品牌也正在快速创新崛起,共同引领全球化妆品消费新潮流。根据《上海市化妆品高质量发展行动计划》,上海的化妆品产业到2023年将力争达到市场规模3000亿元,并且要培育出10家50亿元级的领军企业和10家以上20亿元级的优质企业。

而在上海打造美妆产业和品牌的过程中,宝尊电商将发挥品牌电商的行业优势,为品牌提供包括私域运营在内的全链路全渠道服务解决方案。作为国内品牌电商的引领者和先行者,宝尊专门组建了专注于私域业务的独立团队,目前已搭建了包括广告、数字营销、内容营销、视频号运营、私域店站运营、企业微信运营、社群运营等用户运营,IT搭建的全链路团队。系统覆盖包括小程序建站、O2O解决方案、SCRM、导购分销、团购、拼团等产品在内的IT团队。

根据宝尊Q2财报,其在私域渠道表现十分强劲,宝尊电商非天猫平台的GMV占比达到32%,较去年同期25%的水平增长7%。今年上半年,宝尊私域方面的销售额较去年同期实现了200%的增长。值得关注的是,在今年“双十一”期间,宝尊私域运营表现强劲,达成6.8亿元成交额。

(文章来源:证券日报网)

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