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上海消保委曝光12款APP自动续费套路:B站超前3天扣款

关于App默认勾选自动续费的事情,一直备受消费者的关注。

南都记者注意到,11月23日,上海市消保委微信公众号发文称,扒了12款APP自动续费扣款期限后发现,大部分APP自动续费扣费时间节点设置在到期前一天,也有少量APP扣费节点较为模糊。上海市消保委指出,其中哔哩哔哩(B站)等APP扣款最早,提前3天。

根据上海市消保委制作的表格来看,共有12款消费者常用APP(如爱奇艺、优酷视频、腾讯视频、芒果TV、哔哩哔哩、知乎、喜马拉雅、饿了么、蜻蜓、keep、百度网盘、酷我音乐)。在比较12款APP自动扣费期限时,大部分APP自动续费扣费时间节点设置在到期前一天,也有少量APP扣费节点较为模糊。

但是值得注意的是,上海市消保委强调:更有个别APP竟然提前3天就扣费了。而南都记者注意到,这个“有个别APP”就是B站,其在微信、支付宝购买渠道提前三天就进行了扣费。

11月24日,南都记者检索发现,目前B站大会员套餐分为两种,一种仅供移动端使用,另一种除了移动端外还可在电视上观看,其中最便宜的月度大会员价格为25元,而最贵的电视大会员套餐年费为178元。

按照B站大会员的自动续费服务规则,B站会在用户的大会员自动续费服务截止日期前5日,发送手机短信、站内私信等方式发送自动续费提示,如果在此期间用户未取消,则视为同意B站按照本规则进行代扣款项的续费尝试。而在微信、支付宝购买的,将在本服务计费周期到期前3天扣除下一个计费周期的费用。

上海市消保委认为,付费会员制其实是各大平台建立与消费者之间强关系的一种商业模式。实现盈利的前提不外乎两点,除了会员数量多多益善外,就是会员会期的持续性。部分平台并没有从提供优质服务和体验角度增加会员黏性,反而总是算计如何给会员套上枷锁。前期使用一些小套路让消费者“被自动续费”,后期设置提前扣费,甚至超前扣费,利用会员的粗心大意赚取“记忆税”,从而完成禁锢会员的最后和关键的一个环节。

上海市消保委还表示,很多消费者因为追一部剧 、看一部电影,或者不小心而付费成为会员,本质上属于“会员月卡族”,也并没有成为长期会员的意愿。提前3天就扣费的做法一定程度上违反了自愿公平原则,也缩短了消费者选择周期,致使很多消费者“会员到期时再去取消也来得及”的想法难以实现。

根据11月17日B站三季度财报,B站三季度营收达52.1亿元人民币,同比增长61%。与此同时,第三季度B站亏损继续扩大,净亏损为26.9亿元,同比扩大67%,环比更是扩大了88%。与同天爱奇艺发布的三季度财报相比,远超爱奇艺的17亿元净亏损,成为年度“最亏视频平台”。

本季度,B站月均活跃用户达2.67亿,同比增长35%;日均活跃用户达7200万,同比增长35%;月均付费用户同比增长59%,达2400万,付费率提升至8.9%。

在当天的电话财报会议上,B站董事长兼CEO陈睿表示,“虽然用户增长得很快,但是我认为我们用户的质量是非常高的。所以这些用户喜欢我们的内容之后,他会愿意为我们的内容付费,付费数字最后的增长会比用户增长还要快。”陈睿还表示,B站用户量三年后的目标会达到4个亿。

(文章来源:南方都市报)

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