中国人寿：科技赋能 保险理赔再提速 小额理赔时效仅0.33天 不到8个小时赔款到账

#国寿的2021 中国人寿寿险公司深入践行“以客户为中心”的理念，积极应用科技创新成果，打出一套快速理赔“组合拳”，让理赔服务有速度更有温度！双击视频送您更多精彩，请关注@中国人寿

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在很多人眼中，保险公司总是“收费时风风火火，理赔时拖拖拉拉”。其实，这很可能是受到了极个别理赔案的影响，产生了“不幸者偏差”。据统计，保险公司平均理赔时间在0.58-2.55天之间，小额赔付甚至可以更短。

高效赔付离不开保险行业一直以来的努力。作为寿险龙头，中国人寿凭借高效赔付、移动理赔、温暖理赔的服务理念，积极应用科技创新成果，打出一套快速理赔组合拳。

中国人寿理赔有多快？中国人寿推出的“移动理赔”服务。通过智能问答机器人、智能引导交互上传材料等功能实现了“随时随地掌上赔”。其寿险APP已连接1亿用户，支持100%的保单线上办理，全年提供3.2亿次线上服务。

中国人寿介绍，2021年上半年，赔付件数超940万件，理赔金额超269亿元，全流程智能化处理理赔案件超690万件，移动理赔服务客户超860万人次。每分钟赔付35件理赔案，为客户送去9.7万元赔款，很多案件做到秒速到账。其中，中国人寿的小额理赔时效仅为0.33天，不到8个小时就能赔款到账。

重大疾病保险保额高、用钱急，人们最关注赔付及时性。对此，中国人寿推出“重疾一日赔”服务，一天内就能完成理赔处理。2021年上半年，中国人寿为超过8万人次客户提供服务，赔付金额超35亿元。

理赔过程会跑断腿吗？中国人寿推出“理赔直付”服务，通过与医保、医疗机构和第三方数据公司合作，直接获取客户诊疗数据，实现保险金快速理算支付。部分地区开通“一站式”直付，出院结算时，在医院就能理算赔款并直接抵扣治疗费用。

近年来，中国人寿积极推进“理赔直付”服务，“便捷快速，流程简化”的特点让这一服务深得消费者的好评，获得了客户、医院、政府的高度评价，纷纷点赞。

除了日常赔付，中国人寿的快速理赔还应用在自然灾害、灾难事故和公共卫生事件中。在河南特大洪涝灾害中，中国人寿不仅捐赠3000万元，还开辟绿色通道，7x24小时多渠道线上服务，简化理赔手续和流程，全力保障业务和理赔服务不中断。

中国人寿表示，保险业作为社会的稳定器，更要时刻坚持以人民为中心。中国人寿以打造快捷、温暖理赔服务品牌为目标，让理赔服务有速度、更有温度，用责任和担当满足人民对美好生活的保险保障需求。

（文章来源：中国证券报）

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