双11“尾款人”出手,“淘宝崩了”又上热搜 跟着上热搜的还有“退款”
2021-11-02 06:12:31 |来源:上海证券报
10月31日晚8点、11月1日零点,京东、天猫双11相继开售,隐忍多日的“尾款人”纷纷出手了。
平台销售爆棚的同时,“淘宝崩了”再被顶上热搜,同时上热搜的还有“退款”。这是咋回事?
11月1日一早,一批网友惊呼已经收到货物,并担心自己被快递“蹲点”了。
经过10天的“超长预售”之后,双11算术大考迎来了终极决战时刻。
如何合并付款?如何用券?订金能不能退?随便一个问题就能难倒不少“尾款人”了。为此,薇雅直播间特别开通了付尾款客服通道链接,以及“付尾款小贴士”的教学贴链接。
尽管如此,仍耐不住网友各种吐槽。
吐槽归吐槽,从平台披露的最新数据来看,还是有不少人舍不得从双11的“购物车”下车的,包括美妆、电器、宠物在内的各大品类仍在不断刷新历史记录。
天猫官方披露的最新数据显示,据不完全统计,11月1日开售首小时有超过2600个品牌的成交额超过去年全天。
其中,国货品牌的表现尤为抢眼。
鸿星尔克、五菱汽车、小鹏汽车、薇诺娜、云鲸、添可、林氏木业、牧高笛、回力、蕉下、褚橙、方回春堂、太平鸟、bosie等国货品牌,在1小时内就超过了去年全天的销售额。其中,五菱宏光用时1分钟即超过去年全天成交额;贝泰妮旗下薇诺娜品牌耗时49分钟成交额超过去年全天。
1分钟,五菱宏光超去年全天;
4分钟,苹果手机超去年全天;
5分钟,小鹏汽车超去年全天;
38分钟,vivo超去年全天;
49分钟,薇诺娜超去年全天;
1小时,林氏木业超去年全天。
另据京东公布的最新销售数据显示,从10月31日20点开始的4个小时内,京东累计售出商品超1.9亿件;截至31日22点的两小时内,全国超百万消费者已经收到京东双11包裹。
数据显示,开场仅20分钟,京东直播带货超过去年11月1日全天。分品类来看,京东家电整体1小时成交额超去年开售首日全天;京东美妆4小时成交额超过去年开售首日全天;宠物品类企业购成交额同比增长500%。
此外,开售4小时内,京东全球售上销往海外的店铺实现了全量增长,助力十余万中小商家出海。海外消费者在京东全球售下单金额同比增长198%,已超去年11月1日全天。
国产品牌在海外消费者中同样备受青睐,京东京造、峰米、添可为开售首日前4小时全球售平台上下单额最高国产品牌。小米、OPPO、vivo1小时成交额超去年开售首日全天。
以小米为例,截至11月1日00:01:45,小米全渠道支付金额突破20亿元;8点55分,全渠道总支付金额破50亿元!刚推出的Redmi Note 11系列首销1小时销量超50万台。
随着“尾款人”的相继出手,快递物流业正式迎来年度高峰。
11月1日,中国国家铁路集团有限公司正式启动铁路双11电商黄金周快件运输,将在11月1日至20日电商网络购物高峰期,积极适应电商物流小批量、快送达、高附加值的市场需求,充分利用高铁成网运行、安全快捷等优势,精准投放多种运力资源,主动拓展特色服务项目,更加优质高效的铁路快运服务。
同时,菜鸟联合天猫再新铺设1.3万个绿色回收箱,11月1日至15日期间每天还准备50万个新鲜鸡蛋,送给回收快递箱的环保人群。此外,全国20个城市1万家菜鸟驿站还将试行“旧包装循环寄件”,跑通循环寄件闭环。
据全球咨询公司艾睿铂(AlixPartners)发布的《2021双11前瞻报告》显示,半数受访消费者预计今年双11将花费超过3000元人民币。另据亿邦动力对外发布的《2021品牌企业双11大促洞察报告》显示,半数以上品牌商家预计今年双11成交超1000万元,其中预估成交超1亿元的商家占比13.16%。
而针对网友吐槽的各种问题,监管部门也在加大平台治理以及行业规范力度。
此前,国家市场监管总局在《对十三届全国人大四次会议第6187号建议的答复》中表示,将进一步强化网络交易监管执法。围绕双11等重要时间节点、关系民生的重要商品和服务领域,开展行政指导,压实平台主体责任。
下一步,市场监管总局及相关部门还将从完善相关规制体系、强化网络交易监管执法以及提升网络交易监管技术能力等方面,进一步推动新型消费模式的健康发展。
(文章来源:上海证券报)
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