紧急！ 多家保险公司启动重大突发事件应急服务举措

3月21日，东航一架搭载132人的波音737客机MU5735在广西梧州藤县坠毁。记者多方了解到，多家保险公司紧急启动应急服务举措，通过成立应急小组、开通绿色通道、无保单理赔、简化理赔申请流程、开通预付服务等方式，优先、快速处理本次灾害中出险客户的理赔案件。

中国人寿寿险公司：总分联动立即开展出险客户排查工作

3月21日下午，记者了解到，中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)第一时间启动重大突发事件应急预案，总分联动立即开展出险客户排查及救援等相关工作。中国人寿广东省分公司第一时间成立了公司总裁助理兼广东省分公司总经理刘月进为组长的应急工作小组，启动重大事故应急工作机制。迅速联动中国人寿云南、广西、上海、深圳等分公司，开展客户排查工作。为应对此次事故，中国人寿寿险公司特制订以下六项服务举措：

一、主动、全面寻找客户。积极协助政府部门及有关单位开展慰问及客户出险情况排查。

二、多渠道、全天候受理报案。为客户提供寿险APP或微信自助、销售人员通过e店、柜面报案、95519和当地理赔电话报案服务等多渠道、24小时报案受理服务。

三、免交纸质理赔申请资料。

四、建立理赔绿色通道，根据客户家属意愿，提供快速理赔服务。

五、优化特殊案件证明材料。根据政府或政府授权机构发布的相关信息，公司主动理赔，申请人无需提供其他证明材料。

六、出险客户家属提供关系证明及账户信息即可理赔，无需提供其他资料。

中国人寿寿险公司将持续关注搜救进展情况，多方关注客户出险信息，一经发现公司客户，立即开通理赔绿色通道，积极主动做好理赔服务工作，并提供24小时报案受理及理赔咨询服务。中国人寿寿险公司全国统一客服报案电话：95519。

中国平安：成立应急小组，快速启动重大突发事件应急响应

中国平安发布的消息称，公司第一时间成立集团副总经理冀光恒为组长的应急小组，旗下寿险、产险、养老险、健康险等多家公司快速启动重大突发事件应急响应，开展相关救援、排查工作。任何问题，请随时拨打24小时服务热线95511。

新华保险：紧急启动八大应急服务举措

新华保险启动理赔应急响应，成立以公司领导为主的应急响应领导组，指导部署相关工作的开展。

新华保险紧急启动八大应急服务举措，为现场保险理赔、紧急救援提供便利：

1.主动提供服务。主动排查客户，多渠道获取客户信息，主动提供理赔服务。

2.开通服务热线。开通7*24小时理赔服务热线95567，全天候受理客户报案与咨询。

3.开通绿色通道。开通理赔绿色通道，优先处置本起事故中客户的理赔。

4.设现场报案点。根据实际情况在事故现场附近或医疗机构设置现场理赔报案点，就近受理理赔报案和咨询。

5.无保单办理赔。针对可以通过官方途径或其他材料明确事故性质或损伤程度的客户，简化提供理赔材料;对出险客户提供无保单理赔服务。

6.开通预付服务。主动为就诊资金有压力的客户预付理赔款项。

7.取消医院限制。本起事故中出险的客户，不限制就诊医院范围。

8.提供人文关怀。遵照客户及家属的意愿，主动上门慰问并送赔款。

截至目前，新华保险的客户排查和其他应急救援工作正在积极进行中。客户紧急绿色服务通道已经开启，随时接受客户和公众的报案及咨询。

全国理赔服务电话：95567

各地理赔服务电话：

广东分公司：020-38910056

广西分公司：0771-5556636

云南分公司：0871-68381088

北大方正人寿：积极收集出险人员名单，推出6项应急服务措施

北大方正人寿保险有限公司根据《北大方正人寿应对自然灾害、灾害事故、公共卫生事件保险业务的应急预案细则》要求，第一时间成立应急专案组，紧急启动应急预案，保持与同业及相关部门密切联系，积极收集出险人员名单，并积极配合属地政府做好应急处置工作。

对确认北大方正人寿的出险客户，在相应保险责任内推出以下6项应急服务措施：

1. 24小时受理客户报案咨询热线

400-820-5882，400-810-1216，同时确保各类报案渠道畅通。

2. 绿色服务通道

对于“3.21东航坠机事件”出险客户，北大方正人寿将优先处理理赔申请;

3.实行电子化理赔申请

北大方正人寿客户申请理赔时无需提供纸质理赔申请材料，可通过官微“微服务-服务中心-理赔服务”自助拍照方式上传相关就诊单证直接完成理赔申请。

若线下申请只需提供有效身份证明及相关就诊单证，可免提供保单申请理赔。

4. 简化理赔申请流程

(1)对于“3.21东航坠机事件”出险客户，经医疗机构明确诊断符合重疾或残疾给付条件的，将直接给予赔付，不再要求相关鉴定证明类文件;对于伤残程度不能准确确认的，将按照预估伤残等级确认并给付赔款;

(2)对于“3.21东航坠机事件”险客户，能从政府公布的事件遇难名单上确认身份的，不再要求额外提供身故证明类资料;若客户身份证明灭失或损毁，或者需要提供身故证明或户籍注销证明的，可凭乡镇以上政府证明进行理赔申请;

5. 取消理赔指定医院限制

对于“3.21东航坠机事件”出险需紧急就诊的客户，取消保单条款中理赔指定医院的限制;

6. 主动积极排查出险客户信息

积极从多渠道了解获取“3.21东航坠机事件”伤亡人员名单，对获得信息迅速比对排查，尽可能主动发现出险客户信息。

国富人寿：目前尚未发现公司客户在本次事故中出险

国富人寿快速响应，立即启动重大突发事件理赔应急预案，成立应急处理工作小组，同时多渠道获取伤亡人员信息。国富人寿表示，目前尚未发现我司客户在本次事故中出险。国富人寿将持续关注本次航空事故情况，做好应急理赔服务工作。

针对此次事故，国富人寿紧急开通理赔绿色通道等多项服务举措：

1.主动排查客户出险信息

主动开展理赔服务工作，通过多渠道获取死伤人员名单，排查客户出险信息。

2.7×24小时理赔服务

如有客户出险，可以通过国富人寿保险官方微信和全国统一客服电话4006946688向我司报案和咨询。

3.开通理赔绿色通道

对于此次事故的理赔客户，公司开通理赔绿色通道，优先处理，快速理赔。

4.简化理赔手续和条件

1) 无保单理赔服务：客户申请理赔无需提供保单。

2) 对于因此次事故导致身故，经政府相关部门确认死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可按照死亡名单先行申请身故理赔。

3) 取消定点医院限制：对于此次事故出险需紧急救治的客户，公司不再限制其就诊医院范围。

4) 取消自费药品限制：对于此次事故出险需紧急救治的客户，取消自费药品的赔付限制。

5.提前预付赔款服务

对于事实清楚、责任明晰的案件，在理赔资料不完整的情况下，可提前向客户预付全部或部分理赔款。

德华安顾人寿：开通理赔绿色通道，实施无保单理赔

德华安顾人寿启动了重大理赔突发事件应急预案，成立应急工作小组，积极排查出险客户，提供理赔绿色通道，简化理赔手续，全力以赴做好事故理赔服务工作。

德华安顾人寿表示，除了通过电话、微信、官网，24小时全方位受理报案与咨询，还将开通理赔绿色通道，开展理赔主动服务、优先快速处理该事故理赔案件;同时简化理赔手续，实施无保单理赔，一旦确认客户身份，先行赔付。

弘康人寿：推出6项应急理赔服务举措

弘康人寿保险股份有限公司第一时间启动应急预案，成立应急工作领导小组，密切关注此次事故通报，部署、指导相关工作的开展，全力应对本次事故。

为做好事故理赔工作，弘康人寿推出6项应急理赔服务举措：

一、开通24小时理赔服务热线

4008 500 365，支持24小时报案、语音留言，人工服务时间8:45-17:30。

二、实行无保单理赔

客户申请理赔时无需提供保单等合同凭证，可直接办理。

三、取消理赔指定医院限制

在本次事故中受伤需要紧急治疗的客户，可就近治疗，取消就诊医院限制。

四、取消自费药品限制

在本次灾害中出险客户需医疗救治的，取消自费药品的赔付限制。

五、简化身故理赔申请手续

对于本次灾害中政府机关已公布死亡的公司客户，先行按照合同约定进行赔付，后续再补充相关证明材料(政府出具的死亡证明、失踪证明、火化证明任一均可)。

六、开通理赔绿色通道

优先、快速处理本次灾害中出险客户的理赔案件。

(记者 赵方圆)

关键词： 保险公司 重大突发事件 应急服务 出险客户排查