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科技赋能 阳光保险为客户服务提供全方位助力

9月2日,2021年中国国际服务贸易交易会(以下简称“服贸会”)在京举行。阳光保险以“让人们拥有更多的阳光”为主题,首次亮相服贸会,现场人潮涌动,现场参观来宾纷纷驻足在阳光的展台前,对阳光在保险、医养领域的各类项目了解咨询,并纷纷体验“脸医”、智能客服等科技产品。

作为中国对外开放三大展会平台之一,服贸会已成为全球服务贸易领域规模领先的盛会,是紧密连接中国与世界的纽带。

此次展览,阳光保险结合“一聚三强”战略布局,展示了公司成立16年来的业务发展成果和社会责任实践案例。通过数字化展示手段,体现了公司通过科技赋能,为客户提供专业的产品和服务,为客户提供保障、创造价值;展现了阳光积极履行社会责任,助力精准扶贫,致力于让人们的生活更加美好的决心。

科技赋能为客户服务提供全方位助力

从技术改变现状到技术创造未来,阳光保险将“农民心态,工匠精神”注入科技创新的实践领域。作为行业中“以客户为中心”的率先倡导者之一,阳光保险为科技赋能客户服务,打开了新的思路和空间,近几年来,更是持续以客户洞察与科技实力优化客户体验。

此次参展,阳光聚焦“智能投保、智能客服、智能理赔、健康管理”四个方面,集中展示了“阳光小智”“闪赔宝”“阳光脸医”及智能客服机器人“小阳”等特色服务,以畅通全流程的智慧服务让客户感知保险温度和速度,让客户更安心、服务更智能、体验更便捷。

科技引领、科技创新已被融入到了阳光科技团队每个人的血液中。阳光保险还展示了自主研发的多个数据科技项目,其中,“阳光云”获得《金融电子化》和《中国银行保险报》等多家金融行业主流媒体的科技创新奖;“图像识别算法”在全球顶级评测竞赛ICDARSROIE中名列保险公司榜首,“语义理解算法”在首届全球算法最佳实践典范大赛(BPAA)中位列金融单位第一。

医养结合为客户打造全链生态服务

阳光保险集团旗下首个CCRC康养项目--“阳光人家·粤港澳全龄康养国际社区”吸引了众多参观者驻足。包括健康检测评估中心、中医理疗中心、温泉水疗中心、睡眠调理中心、运动康复中心、营养膳食中心、社区活力中心等全套健康服务管理体系,“阳光人家”可为长者及其家人提供健康管理、旅居康养、高端养生的‘一站式’服务,为健康养老生活注入新的活力和生活方式。

“阳光人家”是阳光大健康战略落地的重要一环,而自成立之初,阳光保险就已显示出其将保险服务链条延伸至大健康领域的前瞻性。阳光融和医院是全国首家由保险业投资建设的非公立大型综合性医院,也是唯一同时获得国际JCI认证(第六版)、HIMSS7评级和国家三甲评审,三个极具影响力与代表性的国际、国内最高权威认证的大型非公立综合医院。2016年开业以来,先后与美国哈佛大学、杜克大学、以色列舍巴医学中心及国内著名医疗机构协和医院、北大一院等展开了深度合作。在国家卫健委组织的病人满意度调查中,阳光融和医院患者满意度超过97%,成为了社会办医的行业标杆和发展典范。

疫情期间,阳光融和医院更是作为山东省新冠肺炎定点治疗医院,也是全国唯一一家承担城市集中救治重任的非公立医院。其连夜改造“防治楼”、创新“鸡尾酒疗法”……到春季疫情结束时,实现了“住院新冠肺炎病人零死亡、一线医务人员零感染”的“双零”目标。

价值投资为稳健前行护航

在阳光资产的展示区,资管产品荣获“组合类保险资管产品”金牛奖的内容,引发参观者关注。金牛奖被业内誉为业内奥斯卡。首次参评,阳光资管就拿到两项产品大奖,也充分展示了其投资能力与管理实力,在资管市场中得到了充分的检验与认可。

投资,是驱动阳光保险稳健前行的又一个车轮。凭借专业的投资团队和“稳健、规范、专业”的投资理念,阳光资产投资收益连续15年位居行业前列。截至2020年年底,阳光资产平均投资收益率近10%,优于行业平均,受托管理资产规模超5600亿元,用实实在在的投资能力、完备的投资资质、丰富的投资工具实现着投资端的价值体现。

坚守主业积极践行企业社会责任

成立16年来,阳光保险矢志保险保障、保险服务发展,已逐步发展成为集合阳光财险、阳光人寿、阳光信保、阳光资管、阳光融和医院等多家专业子公司的综合性保险服务集团。

通过旗下近3000家机构网点,阳光保险已将服务覆盖到全国94%的地市和62%的县域,围绕人民群众健康、医疗、养老等方面的保险需求,研发专项保险产品,积极践行企业的社会责任和担当。阳光财险通过积极参与政府购买社会服务项目及多层次社会保障体系构建,创新农业保险产品精准对接“三农”保险需求;阳光人寿积极响应国家政策号召,大力推广税优健康险,成为首批获得税优健康险销售资质的保险公司之一。

今年7月份河南突发暴雨灾情,阳光保险第一时间启动应急服务通道,积极参与救灾,仅阳光财险累计接到报案13828笔,目前已完成赔款支付超3亿元;在2020年疫情期间,阳光保险累计捐赠总保额逾1.14万亿,覆盖全国超543万人。

回首16年,阳光保险已将“爱与责任”铭刻,将履行社会责任作为企业的重要工作。从2008年开始,阳光保险在全国24个省区捐资共建了68所阳光博爱学校,惠及在校师生超过2.6万名。

2018年,阳光保险启动了“双生计划”——“万名贫困生帮扶计划”“万名村医能力提升计划”,重点面向“三区三州”等国家级深度贫困地区,实施教育扶贫、健康扶贫。截至2020年年底,“双生计划”已覆盖35个国家级贫困县、74所学校,资助学生3万余人次;培训乡村医生超过10000名,建立远程医疗服务站69家。

扶贫要扶到根上,“造血”才是长效机制。在吉林省延边自治州安图县,阳光保险依托当地资源,建起了冰泉大米生态农场、冰泉煎饼加工厂、有机木耳专业生产合作社,用现代企业管理机制进行管理,从生产、销售、品牌打造等全方位扶持企业发展。

从西南到东北,从教育到医疗,从资金到保障,从“扶智”到“扶志”,多年来,阳光保险践行企业社会责任脚印已遍布大江南北。截至今年上半年,阳光保险解决就业28万人,为超4.2亿客户提供保险保障,累计承担社会风险超1680万亿元,支付各类赔款2100亿元,上缴税收超550亿元,在各项公益慈善事业中累计投入超4.8亿元。

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