信美相互人寿2021年年报：持续稳健经营，轻型、敏捷型组织优势凸显

4月25日，信美人寿相互保险社(以下简称“信美相互人寿”或“信美”)发布2021年年报。

年报显示，截至2021年底，信美相互人寿资产总额为201.4亿元，同比增长111%；2021年全年实现原保险保费收入65.25亿元，同比增长93%；持续两年实现当年盈利，净利润达2.14亿元。

信美相互人寿表示，实现盈利主要取决于“产销分离”战略坚持、持续大幅优化业务结构，期交新单保费创新高；此外，投资业务抓住权益市场结构性机会，实现了较高的投资收益；与此同时，信美坚持轻型敏捷型组织，数字化不断迭代优化助力降本增效，确保了业务在大幅增长的同时，费用得到有效控制。

信美相互人寿董事长杨帆称，2021年出色的经营成绩得益于监管政策的方向引导、会员与客户的认同、出资人与合作伙伴的支持、全体员工的不懈努力及社会各界的信任，也源于信美在差异化发展道路上卓有成效的探索：“双翼”策略持续深化、产销分离策略进一步贯彻执行以及数字化建设向纵深发展。

连续两年实现盈利 科技赋能降本增效

信美相互人寿2021年全年达成规模保费66.26亿元，同比增长89.21%；标准保费18.41亿元，同比增长77.57%；投资收益率为6.62%，连续两年实现当年盈利。截至2021年底，信美总资产规模201.44亿元，较上年末增长111%。

在科技和数字化支撑下，信美在业务、经营及服务的效率和质量不断提升，实现新产品最快5天上线，新渠道标准化合作最快1小时上线，业务交付能力提升29%。通过自主研发智能客服“小美”，协助人工进行会话、质检、回访、外呼、业务处理等，信美2021年智能云客服服务14.66万人次，对人工客服的替代率达83%，人工服务综合接通率98.67%，客户满意度98.40%。

在加速“全面数字化”战略的过程中，信美进入数字化2.0时代，围绕核心内部管理、支持业务发展、会员运营活动构建“数字化三角形。”且在2021年上线了“经营驾驶舱”和“数据指标字典”；依托云上核心系统架构、数字化中台建设，通过全域数据及标准化的指标体系建设，建立起高效、全面、准确的数据生产体系，实现了业务、运营、管理全方位的降本增效。同时，信美不断完善信息安全工作机制，建立了全面的信息安全保障体系，在2021年获得了ISO27001&27701信息安全及隐私保护双认证、CCRC国家级金融产品认证，保障信息安全与用户隐私，同时为开展互网保险业务奠定了坚实基础。

以会员为中心 持续提升服务品质

为满足会员多样化的医疗健康和保险服务需求，信美持续为会员提供多场景、全方位的健康服务。据年报显示，2021年，信美为会员提供的导诊就医服务人次同比增长43%，私人医生服务人次同比增长65.7%，视频医生年服务卡使用人次同比增长128%，新增健康服务10项，新增优质服务合作机构21家，并连续3年为会员免费提供抗疫保险保障。

信美相互人寿副董事长、总经理胡晗表示，过去五年，我们与理念相同的合作伙伴一起，合力探索出了一条特色的产品与服务定制化之路，持续为会员创造有感价值。信美会员大多都有着一份二三十年甚至终身的长期保单，如何让会员因为拥有信美的产品和服务感觉到生命质量有所不同，感觉安心且安定，这就是信美存在的意义和价值。

寻求生态共建 传递“互助共济”理念

为寻求更全面、更深入的生态共建，共同为会员和用户创造更大价值，2021年，信美相互人寿与人保再保险、恒生保泰达成了战略合作，还以首批保险企业的身份，入驻招行财富开放平台和战略合作互联网平台，并携手阿里健康，推出面向肝病患者的“乙肝保险计划”。

在生态共建同时，传递“互助共济”理念，践行社会责任亦是信美一直坚持的初心与担当，继续与公益基金会合作，积极投身公益、回馈社会。与会员共同“走进大凉山”，身体力行践行公益；在江西省德兴市李宅中学建设了第三间“梦想中心”；继续资助新阳光病房学校中患血液病的孩子们，以温暖的爱心，为“三地三州”的孩子们点亮希望的星光。

未来，在监管积极推动行业数字化转型，增强保险价值链创新的科技支撑，推动普惠金融加快发展的形势下。信美相互人寿表示，将积极响应监管政策，以稳字当头、稳中求进态势，进一步发力会员服务体系、数字化运营建设；强化投资与全面风险管控；继续发挥自身核心优势，构建会员所需的康养生态模式；运用科技手段，打造用户和会员的极致服务体验，不断开创相互制在中国保险行业发展的新局面。

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