2021年度保险服务质量指数结果出炉：财险指数85.66 人身险指数87.29

3月29日，中国银行保险信息技术管理有限公司（以下简称中国银保信）发布2021年度保险服务质量指数。这是继中国银保信发布2021年上半年保险服务质量指数后，第一次公开发布完整年度的保险服务质量指数。

该指数编制对象为截至2021年12月31日，开业满2个会计年度的保险法人机构，共计60家财产保险公司与79家人身保险公司，养老保险公司、农业保险公司等特殊类型的保险公司暂不纳入指数编制范围。

结果显示，2021年度财产保险（车险业务）行业指数为85.66，人身保险（寿险、意外险、健康险业务）行业指数为87.29，均较2021年上半年行业指数有所上升。

其中，财险公司方面，太保产险、利宝保险、平安产险、中航安盟得分均在90分以上。太保产险在2021年上半年和全年指数排名均保持第一。

寿险公司方面，太保寿险、中国人寿、太平人寿、平安人寿和珠江人寿5家公司的得分均超90分。其中，太保寿险在2021年上半年和全年指数排名均保持第一。

关键词： 服务质量