银保监会消保局：引导老年人不乱投钱，年轻人不乱贷款、乱花钱

中新经纬3月15日电 (薛宇飞)15日下午，中国银保监会举行例行新闻发布会。发布会上，中国银保监会消保局局长郭武平表示，在消保局与银行保险机构的共同努力下，2021年共清退、赔付消费者245亿元，数字非常可观。2022年，消保局将加大监管力度，制定《银行保险机构消费者权益保护管理办法》等规章制度，规范金融消费者八项权益。

2021年清退、赔付消费者245亿元

郭武平称，中国已有十几亿人是金融消费者，保护金融消费者权益关系着人民群众切身利益和经济社会发展大局。2021年，消保局全系统共接听消费者来电249万通，处理消费者投诉51万件，指导各地纠纷调解机构成功化解纠纷11.47万件。在消保局与银行保险机构的共同努力下，2021年共清退、赔付消费者245亿元，数字非常可观。

具体工作方面，他称，一是加大投诉督查。投诉有金额特别小的，比如几块钱的短信服务费，也有几千万元甚至几亿元，总体上共处理过5个多亿的个人理财消费投诉。二是查处侵害消费者权益的行为，去年消保局对7家银行保险机构进行检查。

三是纠纷多元调解。在消保局和各地银保监局共同努力，目前已在全国建立银行业保险业纠纷调解组织686个，2021年成功化解纠纷11.47万件。上线银行业保险业纠纷在线调解系统，老百姓可以在“掌上”解决一部分问题。

四是消费者教育和风险提示，2021年消保局及各地方局发布了很多风险提示。

五是加强服务收费治理。对银行保险机构服务中小微企业、个体工商户过程中的收费情况，加大检查、处罚、通报，现在已经通报3批，近期会通报第4批违规收费案例。指导行业降低ATM跨行取现手续费，仅这一项，去年银行业就让利40亿元。

六是督促银行保险机构提高服务质量，特别关注老年人、大学生、中小微企业、“新市民”等金融群体的权益。例如，2021年出台切实解决老年人运用智能技术困难专门文件，印发解决群众“办卡难”和小微企业“开户难”问题的制度文件，关注灵活就业人群，包括刚毕业的大学生办卡难，以及小微企业开户难等。

制定《银行保险机构消费者权益保护管理办法》

郭武平称，今年将继续加大监管力度，重点工作是以下四个方面。一是根据《政府工作报告》要求，组织开展银行违规涉企收费专项治理，特别是针对中小微企业和个体工商户。

二是开展银行业保险业个人信息保护专项整治。他称，如今各行各业都把信息作为竞争的核心，而个人信息保护存在很多问题和漏洞，因此，推动银行业保险业切实落实《个人信息保护法》，提升个人信息使用的规范性，保护消费者信息安全权。

三是出台一些制度，包括《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，规范金融消费者八项权益。还会制定《银行保险机构消费者适当性管理办法》等等。

四是继续加强消费者宣传教育。从供给侧看，要压实金融机构责任，实现“卖者尽责”；从需求侧看，要加强消费者宣传教育，提高金融素养，力争做到“买者自负”。郭武平表示，今年“3·15”活动主题是“共促消费公平、共享数字金融”，共促消费公平也有普惠的含义在里面，从城市到乡村，从城市居民到新市民等，立足金融数字化，倡导“科技向善”，推动解决“数字鸿沟”。他还提到，会特别关注一老一少，引导老年消费者不要乱投钱，年轻消费者不要乱贷款、乱花钱。

中新经纬注意到，2021年5月，中国银保监会官网发布信息显示，为进一步完善银行业保险业监管制度体系，做好2021年银行业保险业监管规章立法工作，银保监会制定了《中国银保监会2021年规章立法工作计划》，对全年的规章立法工作进行总体部署。立法计划共提出制定或修订规章制度19项，其中就包括制定《银行保险机构消费者适当性管理办法》《银行保险机构消费者权益保护管理办法》等。(中新经纬APP)

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责任编辑：常涛

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