陆金所智能运营创新项目“巡检机器人”入选“2021年度企业数字化创新案例”

12月13日，在“WISE2021新经济之王峰会”上，陆金所控股智能运营创新项目“巡检机器人”入选“2021年度企业数字化创新案例”。近年来，陆金所财富管理业务加快在人工智能、云计算、区块链、大数据应用等领域的探索，深度融合技术与金融服务，提升运营效率，优化消费者体验。

成立十年来，陆金所致力于以科技手段与模式创新优化金融的效率，提升客户的财富管理服务体验。本次入选“企业数字化创新案例”的“巡检机器人”项目是由陆金所财富管理技术团队创新研发，旨在通过智能化的运营工具提升财富管理服务效率，优化客户体验。据悉，“巡检机器人”基于OCR和图像识别能力，能模拟专业的人工操作，在全站多级页面与资金交易全流程的各个场景进行点击、识别、检查等巡检操作，可以实现APP页面自动化巡检监控，7*24小时不间断检查APP交易、营销活动、账户安全等核心功能流程。前置发现和快速定位APP内的各类问题，多角度地守卫用户的资金与交易安全，提升消费者体验。

从客户体验角度来看，“巡检机器人”会模拟客户提前发现APP使用可能存在的问题，如断点、卡顿等，可以和惯常的系统数据监控形成互补，凭借前置发现问题更好提升客户体验。从公司运营角度来看，“巡检机器人”定期智能产出前一天的整体异常报告，以便专业工作人员进一步关注分析潜在问题，并迭代优化机器人，为用户的财富安全与稳健体验提供更加智能、便捷、专业的服务。

陆金所运营相关负责人表示，开发巡检机器人的初衷是通过智能化技术替代重复、高频、高强度的低脑力劳动，解放人力以从事更复杂和更有难度的工作。“除了巡检机器人，我们也在针对其他业务痛点开发解决方案，希望可以提升数字化能力，在降本增效的同时提高消费者满意度”。据悉，巡检机器人上线一年来，陆金所控股财富管理业务的客户投诉量同比下降幅度超50%。

据悉，36氪数字时氪发展中心基于连续数年在数字化创新案例观察，系统调研诸多行业，从企业价值、创新性、影响力三个维度对超过180个案例进行分析，并从中精选出10个“2021年度企业数字化创新案例”。

未来，陆金所控股将继续深耕金融科技领域，克服与突破产业数字化的难题与核心技术，以数字化智能化技术为用户的线上理财创造更便捷更有温度的体验。

关键词： 陆金所智能 巡检机器人 数字化创新 消费者体验