泰隆银行上海分行对客服务不断档不打折 线上线下齐上阵

疫情打乱了正常生产生活，但金融服务不能停摆。记者从泰隆银行上海分行了解到，该行为了做到对客服务不断档不打折，线上线下措施齐上阵。

线上方面，该行通过金融创新和科技应用，建立“云上厅堂”，通过远程坐席指导客户快速完成业务的办理。开发“云调查”视频调查功能，优化线上信贷业务审批流程，实现无接触式线上高效签约放款。此外，针对部分网点临时暂停营业的情况，动态跟踪疫情变化，合理调整营业时间，每日及时更新公布。线下方面，该行合理抽调柜面员工跨支行上班，保证各网点能开尽开。坚持急事急办，特事特办，在遵守疫情防控要求的前提下，保证业务办理效率和金融服务温度。

疫情以来，小微企业均受到不同程度的影响。泰隆银行上海分行专门出台多项惠企措施，全力帮扶小微企业稳工稳产。

“一是加大对重点行业和困难客户的支持，优先保障民生类小微客户的信贷资金需求。3月以来，已投放民生相关行业贷款1160笔，合计金额8.9亿，涵盖食品批发、宾馆住宿、物流运输等多个行业。二是缓解疫情期间客户资金的还款压力，充分运用‘融e贷’和无还本续贷等产品，实现85%以上的业务当天完成续贷，最大限度降低小微企业的融资成本。三是主动做好与受疫客户的联系对接，及时登记并反馈客户受疫情影响情况，快速制定客户服务方案。”泰隆银行上海分行相关负责人向记者表示。(通讯员 陈菊 记者 杨硕)

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关键词： 泰隆银行 上海分行 金融服务 消费产业