2021年银行业金融机构离柜交易总额达2572.82万亿元
2022-03-16 15:11:50 |来源:北京商报
3月15日,在国际消费者权益保护日,中国银行业协会正式发布《2021年中国银行业服务报告》(以下简称《报告》)。《报告》共六个章节,涵盖完善服务管理体系、优化服务渠道建设、提升综合服务效能、丰富产品服务供给、支持实体经济发展以及强化消费者权益保护等内容,总结梳理了银行业金融机构在聚焦金融本质、提升服务质效上的亮点工作和典型案例。
《报告》显示,2021年,中国银行业结合区域经济发展、渠道转型趋势以及金融客户消费行为等情况,通过优化网点布局持续做好重点区域、城市及县域、乡村地区的金融发展及服务保障,特别是持续改善金融服务空白、薄弱领域的服务供给,并积极推进网点金融服务持续向着综合化、场景化、智能化、人性化、全渠道方向转型,不断提升网点运营质效。
同时,加强线上线下渠道协同联动,不断拓展数字化发展新模式,构建“智能+人工”客户闭环服务,加快延伸金融服务触角,打造集安全、全面、便捷于一体的现代金融服务体系,为客户带来更好的服务体验。据不完全统计,2021年银行业金融机构离柜交易笔数达2219.12亿笔;离柜交易总额达2572.82万亿元,同比增长11.46%;行业平均电子渠道分流率为90.29%。截至2021年末,银行业金融机构客服从业人员为5.02万人,全年人工处理来电7.14亿人次,人工电话平均接通率达94.15%。(记者 宋亦桐)
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