宁波率先建立银行业保险业服务监督系统

3月15日，在银保监会举办的“银行业保险业深入推进金融消费者保护”专题发布会上，宁波银保监局党委书记、局长覃刚介绍，宁波银保监局在全国范围率先建立了银行业保险业服务监督系统，将保险承保理赔服务和信用卡、房贷业务纳入其中。

据了解，消费者接受银行保险服务时，银行业保险业服务监督系统会自动向其推送服务监督短信，告知其维护权益的有效途径。根据消费者短信回复的内容，宁波银保监局会监督银行保险机构及时处理反馈问题。

覃刚透露，自2018年12月以来，宁波银保监局银行业保险业服务监督系统共发送监督短信1069.59万条，收到消费者回复125.38万条，处理消费者反映的问题共16672个。2021年信用卡业务投诉同比下降7.77% ，房贷业务投诉同比下降25.98%。

针对举报查实的违法违规问题，自2018年12月以来，宁波银保监局已对35家机构和10名责任人员做出行政处罚，合计罚款937万元。(记者 孟凡霞 李海颜)

关键词： 银行业保险业 服务监督系统 保险承保 理赔服务