宁波银行北京分行开展“3·15”消费者权益保护教育宣传活动

为提升社会公众的金融素养，增强金融风险识别能力和防范意识，构建和谐稳定的金融消费环境，“3·15”消费者权益保护教育宣传活动启动以来，宁波银行北京分行响应监管部门号召，围绕“权利 责任 风险”和“共促消费公平 共享数字金融”活动主题，积极开展进社区、进企业的各类宣传普及活动。各部门、各支行依托“行长接待日”、“线下专题活动”、“线上云宣教”等活动形式，开展了丰富多彩的宣教活动。

驻厅堂，守阵地，行长走近客户宣讲金融知识

为充分发挥营业网点的主阵地作用，宁波银行北京分行各营业网点均设置金融知识普及宣传服务专区，摆放宣传折页和金融知识读本，向公众普及金融知识。同时在厅堂张贴宣传海报，悬挂活动主题横幅，摆放“清廉文化”易拉宝，利用厅堂电子屏、自助机具等各类多媒体资源全天候滚动播放宣传视频、宣传海报、活动口号及消费者八大权益。在客户等候办理业务间隙，厅堂工作人员主动为客户发放宣传资料并结合客户实际业务需求开展有针对性的交流和讲解，让来行办理业务的客户都能带走一点儿金融知识，提升对金融知识了解的广度和深度。

“行长接待日”是宁波银行北京分行金融知识普及宣传活动的一大特色，他们调动中层管理人员参与金融知识普及宣传的热情，给消费者良好的服务体验。今年3月15日当天17家网点的行长室成员走进厅堂，接待来行客户，主动向客户递送“3·15”消费者权益日活动宣传折页，宣传“权利 责任 风险”和“共促消费公平 共享数字金融”活动主题，解答客户关于防范金融风险方面的疑问，讲解防范电信诈骗、金融投资方面的风险提示。特别提醒60岁以上老年客户注意防范资金风险，谨慎操作电子产品。他们主动走近客户开展咨询及满意度调查，收集客户对于产品及服务的意见与建议。受到前来办理业务消费者的一致好评，纷纷为行长们的专业和敬业点赞。

进企业，跑社区，员工延伸金融服务触角广泛宣传

宁波银行北京分行在稳妥有序做好疫情防控工作的同时，组织员工主动“走出去”，大力开展线下宣传。丰台支行走进中铁二十二局二公司，昌平支行走进北京百奥药业有限公司，中关村支行走进中粮集团，围绕活动主题开展“3·15”金融宣教活动，践行金融消费者权益保护职责，筑牢消保服务“防火墙”的初心使命。丰台支行在向企业员工宣讲防范电信诈骗、防范非法集资等金融知识后组织开展了“温情满三月，花香沁人心”插花活动，寓教于乐，收获满满。

望京支行、东城支行、顺义支行分别走进望京街道办、草场社区、石园街道办开展了“3·15”消费者权益保护教育宣传活动。通过现场发放金融知识宣传折页和系列读本，讲述典型案例，加深了客户对金融知识的了解，提升了客户识别金融风险的能力，展现了宁波银行北京分行优质的服务水平，得到了客户的一致好评。

防诈骗，精宣讲，聚焦老年群体普及深入人心

本次“3·15”活动，宁波银行北京分行精准定位老年群体，开展金融知识普及。光彩支行设立“3.15，我们在行动”宣教专区，分行营业部开展中老年客户“金融下午茶”活动，石景山支行邀约三山园社区的老年客户来到支行，大兴支行邀请老中医来到宣讲会，重点对非法金融广告识别、防范电信诈骗、警惕健康讲座陷阱等进行宣传，以此引导老年消费者“不乱投”，远离非法金融活动及消费陷阱。

“云”宣传，广覆盖，全面构筑立体“宣传网”

宁波银行北京分行努力拓宽宣传渠道，增加宣教受众，通过官方微信公众号、微信视频号、官方网站、喜马拉雅APP等多渠道、全方位地向消费者传播金融知识。该行制作了音频节目《消保之声》“3·15”专辑、《“3·15”老年人权益保护法》快板视频短片、消保微课堂——用卡安全篇、非法校园贷防范篇系列微信长图和风险提示漫画等，用生动的形式向消费者介绍金融知识和风险提示。同时宁波银行北京分行消费者权益保护部总经理做客北京商报“银行新一线”，通过《老师请回答之金融消保篇》为消费者讲述如何识别过度借贷营销陷阱，如何应对“套路贷”。

此外各部门、各支行积极将分行“3·15”活动图文、视频等转发到客户微信群中，通过云端构筑立体“宣传网”。

“3·15”，宁波银行北京分行在行动，消保守护不只在“3·15”。宁波银行北京分行将大力推进金融教育宣传常态化建设，持续创新服务模式，努力为公众提供更多通俗易懂的原创作品，将消保宣传入脑、入心，提升金融消费者的幸福感，使消费者使用金融产品和掌握金融知识的两翼不断平衡，为建设和谐健康的金融生态环境贡献力量。

关键词： 宁波银行 北京分行 消费者权益 保护教育 宣传活动