金融机构应积极推动互联网应用适老化改造 全面优化老年人金融服务

人脸识别作为一种生物识别技术，被广泛运用于金融领域，消费者在享受人脸识别技术带来便利的同时，也给不法分子带来可乘之机。10月11日，上海银保监局发布关于防范人脸识别技术使用风险的消费提示，提醒金融消费者，要做到“人脸识别有了解，生物信息应保护，手机操作莫予人”。

上海银保监局举例说明，马先生65岁的母亲不熟悉手机操作，经常让保姆张某帮忙。一段时间后，老人告诉马先生当月商业养老保险金未到账，马先生随后去保险公司查询保单，发现保单已被质押，目前现金价值已经归零。马先生与保险公司沟通调查，发现保姆张某以帮拍照名义让老人通过人脸识别核验，并同时通过操作老人手机获取验证码，突破了“人脸识别+手机号验证”双重防线，在手机端完成了保单质押贷款操作。随后马先生报警。

上海银保监会提示，金融消费者应当认识到人脸识别采集的生物特征信息十分重要，要像保护身份证一样保护好自己的生物特征信息。消费者如果遇到一些“拍照”场景有摇头、张嘴等特殊动作要求的情况，就应该提高警惕，看清屏幕中是“拍照”还是“人脸识别”。尤其要提高家中老人的警惕心和防诈骗意识，帮助老年人认识人脸识别技术，不轻易配合他人“自拍”。同时，在使用银行、保险等金融相关App时，要注意不将手机轻易交给他人操作，也不要将验证码、支付密码等关键敏感信息告诉他人。老年人在操作金融App遇到困难时，可以前往银行保险机构线下网点寻求帮助，也可以拨打客服热线，通过老年人专属客服、专属菜单等解决困难。金融机构也应积极推动互联网应用适老化改造，充分考虑老年人使用人脸识别技术可能面临的障碍，全面优化老年人金融服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。(记者 孟凡霞 李海颜)

关键词： 金融机构 互联网应用 适老化改造 老年人 金融服务