山西银保监局披露2020年下半年银行消费投诉情况 涉及个人贷款类业务居多
2021-05-12 11:32:40 |来源:北京商报
5月11日,山西银保监局办公室发布了《关于2020年下半年全省银行业消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》),2020年下半年,山西银保监局及辖区各分局接收并转送银行业消费投诉1825件,涉及个人贷款类业务居多。
《通报》显示,在已有的1825件投诉中,涉及国有大型商业银行549件,占投诉总量的30.08%;非银行金融机构452件,占投诉总量的24.77%;农村中小金融机构373件,占投诉总量的20.44%;城市商业银行232件,占投诉总量的12.71%;股份制商业银行213件,占投诉总量的11.67%;政策性银行6件,占投诉总量的0.33%。
关于投诉原因,《通报》提到,投诉反映的主要问题涉及个人贷款业务居多。2020年下半年,山西银保监局及辖区各分局接收并转送的银行业消费投诉中,涉及个人贷款类业务投诉为1040件,占投诉总量的56.99%。其中,国有大型商业银行个人贷款类业务投诉为130件,占投诉总量的23.68%;在涉及股份制商业银行的投诉中,个人贷款类业务投诉109件,占股份制商业银行投诉总量的51.17%;在涉及城市商业银行的投诉中,个人贷款类业务投诉163件,占城市商业银行投诉总量的70.26%;在涉及农村中小金融机构的投诉中,个人贷款类业务投诉195件,占农村中小金融机构投诉总量的52.28%;在涉及非银行金融机构的投诉中,个人贷款类业务投诉437件,占非银行金融机构投诉总量的96.68%;涉及政策性银行的投诉中,个人贷款类业务投诉6件,占政策性银行投诉总量的100%。
此外,2020年下半年,山西银保监局及辖区各分局接收并转送的银行业消费投诉中,涉及本外币储蓄类业务投诉和涉及信用卡业务投诉分别有337件和113件,占投诉总量的比重为18.47%和6.19%。
据了解,根据此前中国银保监会消费者权益保护局发布的《关于2020年第四季度银行业消费投诉情况的通报》,2020年第四季度,中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉76224件,环比减少10.4%。投诉案件以信用卡业务居多,2020年第四季度,涉及信用卡业务投诉44621件,环比减少7.8%,占投诉总量的58.5%。(记者 孟凡霞 实习记者 李海颜)
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