信用卡业务成投诉重灾区 建行交行位列国有银行前两位
2021-04-19 09:13:49 |来源:长江商报
继4月1日发布2020第四季度保险消费投诉后,4月15日银保监会消费者权益保护局发布2020第四季度银行业消费投诉通报,通报显示,中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉76224件,环比减少10.4%。其中,建设银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位。招商银行、平安银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三位。涉及信用卡业务的投诉量占比最高,达58.5%。
信用卡业务成投诉重灾区
通报显示,在银保监会收到的投诉中,涉及信用卡业务投诉44621件,尽管环比减少7.8%,但仍占投诉总量的58.5%。
在涉及国有大型商业银行的投诉中,信用卡业务投诉15043件,环比增长2.8%,占国有大型商业银行投诉总量的58.1%;在涉及股份制商业银行的投诉中,信用卡业务投诉26800件,环比减少13.2%,占股份制商业银行投诉总量的84.1%。
建设银行、交通银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。其中,建设银行3879件,环比增长8.8%,占其投诉总量的68.8%;交通银行3056件,环比减少20%,在其投诉总量中的占比更是高达84.3%。
在股份行中,招商银行、中信银行、平安银行的信用卡业务投诉量位列前三,分别为4688件、3258件和3150件,分别占其投诉总量的85.9%、86.4%和77.5%。另外,广发银行的信用卡业务投诉占其投诉总量的92.3%。
业内人士分析,信用卡业务投诉多集中在不透明收费。如涉及分期还款费率问题时,部分银行并未清楚告知持卡人具体费率,或将费率模糊,诱导持卡人同意进行账单分期,待持卡人发现费用超出预期时,常常与银行陷入纠纷。自2020年监管部门首次公布银行业消费投诉情况以来,信用卡业务一直是银行业消费投诉的重灾区。
另外两个投诉比较高的分别是个人贷款业务及理财业务。个人贷款业务工商银行投诉量位列国有大型商业银行第一位;平安银行的投诉量则位列股份制银行位列第一;东亚银行个人贷款业务投诉量位列外资法人银行第一。理财业务中,邮储银行收到578件投诉,位列国有大行第一;股份制银行的理财投诉整体少于国有大行,平安银行位列第一。
股份制商业银行投诉量占比最高
通报显示,2020年第四季度,中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉76224件,环比减少10.4%。其中,股份制商业银行31849件,环比减少15.0%,占投诉总量的41.8%。国有大型商业银行25873件,环比减少5.2%,占投诉总量的33.9%。城市商业银行(含民营银行)8299件,环比减少2.0%,占投诉总量的10.9%。农村中小金融机构占投诉总量的4.3%,外资法人银行占投诉总量的0.5%,其他银行业金融机构占投诉总量的8.6%。国有大型商业银行中,建设银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位,分别为5637件和5079件,加起来占了35%。邮储银行的投诉量最少,交通银行则环比减少最多。招商银行、平安银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三位。
银保监会要求,银行机构必须承担起保护银行业消费者权益的主体责任,要根据具体业务和产品种类,明确研发、宣传、销售等各环节、各岗位人员的具体责任,并层层落实到位。严格规范金融产品营销宣传行为,用语要大众化,禁止误导宣传。要充分尊重并自觉保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、信息安全权等基本权利。(记者 徐靓丽)
标签阅读
-
今日讯!郑爽持股公司经营异常
2022-10-28 -
穆荣均卸任钱袋宝公司董事长
2022-10-28 -
当前观察:贝因美三季度净利同比下降七成,创新项目不灵了?
2022-10-28 -
速讯:农业农村部召开生猪生产供应视频调度会 安排部署生猪...
2022-10-28 -
视讯!1-9月银行结售汇顺差超千亿美元 管涛:市场主体在汇市...
2022-10-28 -
每日热门:直播答题瓜分百万红包、闪播爆品不止5折京东11.11...
2022-10-28 -
乐歌升降台藏摄像头,创始人回应称无窥探隐私问题,Q3归母净...
2022-10-28 -
启明星辰Q3营收9.54亿元,净利润37.99万元同比下降99.59%
2022-10-28 -
全球观热点:世界黄金协会:不断攀升的能源价格将2022年二季...
2022-10-28 -
国产越野天花板来了,哈弗H9置换补贴高达2万
2022-10-28 -
勤上股份前三季度营收4.8亿元,同比下滑46.3%
2022-10-28 -
天天热资讯!电动驱动模块存制造偏差,北京奔驰扩大召回部分...
2022-10-28 -
世界新动态:微信支付再发重要通知,严查信用卡套现!释放什...
2022-10-28 -
今日快看!金巧福黄金价格今天多少一克(2022年10月28日)
2022-10-28 -
世界快资讯丨四川发改委:猪肉价格进入过度上涨一级预警区间
2022-10-28 -
今日热讯:“初心·红心蓝焰”家书的力量:济南能源燃气企业...
2022-10-28 -
当前视点!金巧福铂金多少钱一克(2022年10月28日)参考价格
2022-10-28 -
动态焦点:冷空气来去匆匆!周末两天济南天气回暖 最高气温可...
2022-10-28 -
环球要闻:2022双11看点:达人主播“出抖入淘”,直播电商或迎变阵
2022-10-28 -
专家建议下调结婚年龄到18岁,鼓励年轻人多生多育为祖国添砖加瓦
2022-10-28