银行APP评分大揭秘:全国性股份制银行评分普遍较高 闪退、无指纹功能成焦点
2019-08-15 16:52:33 |来源:证券日报
伴随着移动互联网的普及与成熟,各大银行纷纷发力手机银行APP,手机银行已成为多数用户接触银行的首选渠道。
但是,手机银行既是拉近用户的工具,也会是拉开同业距离的“赛道”。记者近日查阅了33家上市银行的手机银行APP及用户评论情况。发现大行与全国性股份行的APP无论是下载量还是评分,甚至功能方面都普遍领先于众多中小银行。
为何很多银行APP评分会不高?一个功能方面的例子或能说明问题。记者发现,目前多家中小银行的APP尚无指纹登录、指纹支付的功能。这一技术问题成为众多用户的集中“槽点”。已经有相当比例的用户在评论中强烈要求,部分银行应尽快推出指纹登录、指纹支付等功能,如果手机银行服务得不到改善,他们将销卡或改换门庭。
全国性股份制银行
评分普遍较高
商业银行的APP是用户最常使用的APP类别。
记者查询苹果手机APP Store中免费财务软件排行榜发现,建设银行、农行银行、工商银行、中国银行、邮储银行和交通银行手机银行的下载量在排行榜中分别位列第3名、第4名、第5名、第6名、第9名和第19名,均稳居前列。
不过,记者发现,不同银行的APP在各方面差别却很明显,这种差别不仅体现在活跃度指标上,也体现在银行APP的功能以及与此相关的评分上。
记者下载了33家A股上市银行的手机银行APP,经过使用和统计发现,截至8月13日,共有8家银行收到评分的次数过万次。其中,招商银行收到的评分次数最多,有12.9万次;建设银行紧随其后,收到评分4.48万次;工商银行位列第3位,收到评分4.32万次;农业银行排名第4位,收到评分3.53万次;邮储银行、中国银行、平安银行、兴业银行收到的评分次数均低于3万次。而获得评分最少的几家银行,评分次数均没有超过100次。
而从上市银行手机银行APP在iOS系统中获得的评分来看,据本报记者统计,上述33家上市银行中有3家银行获得了4星级以上评价;26家银行获得3星(含)-4星(不含)的评价;4家银行评分低于3星。
值得注意的是,无论是下载量还是版本量都没有与评分形成正相关的关系。按银行类型来看,股份制银行的得分整体上远高于国有大行。具体来看,3家星级评论得分在4星以上的银行APP中,招商银行“星级评论”得分最高,为4.8星;平安银行和长沙银行分别位列第2名、第3名,获得了4.3星和4.1星的评分。
闪退、无指纹功能等
成评论热点
为何会有明显的评分差异?记者浏览了大量低分评论发现,登录困难、闪退等情况受到的吐槽最多。
其中,由于版本更新导致的用户对客户端登录困难、闪退的情况发表的评论占据多数。事实上,目前随着新技术的不断应用以及商业银行不断丰富APP内容,商业银行APP更新频繁。记者查询上市银行手机银行历史版本记录发现,有1家银行一年内版本更新次数达20次,为常熟银行;另有13家银行一年内版本更新次数为10次(含)-20次(不含)。银行在丰富APP功能的同时,也应注意APP功能的稳定。
此外,一个值得注意的现象是,从用户评论来看,随着版本的更新,部分银行的指纹登录、指纹支付等服务内容颇受欢迎,但目前部分A股上市银行APP尚未推出“指纹登陆、指纹支付”功能,这也成为了许多用户“吐槽”的重点。已经有相当比例的评论用户强烈要求,部分银行应尽快推出指纹登录、指纹支付等功能,如果手机银行服务得不到改善,他们将销卡或改换门庭。
不过,或许是APP推广压力较大,有某银行用户指出,有的银行客户经理强制要求客户参与评论。例如,某银行手机银行APP的用户在评论区写道:“办理业务必须下载安装软件,强买强卖。”
标签阅读
-
今日讯!郑爽持股公司经营异常
2022-10-28 -
穆荣均卸任钱袋宝公司董事长
2022-10-28 -
当前观察:贝因美三季度净利同比下降七成,创新项目不灵了?
2022-10-28 -
速讯:农业农村部召开生猪生产供应视频调度会 安排部署生猪...
2022-10-28 -
视讯!1-9月银行结售汇顺差超千亿美元 管涛:市场主体在汇市...
2022-10-28 -
每日热门:直播答题瓜分百万红包、闪播爆品不止5折京东11.11...
2022-10-28 -
乐歌升降台藏摄像头,创始人回应称无窥探隐私问题,Q3归母净...
2022-10-28 -
启明星辰Q3营收9.54亿元,净利润37.99万元同比下降99.59%
2022-10-28 -
全球观热点:世界黄金协会:不断攀升的能源价格将2022年二季...
2022-10-28 -
国产越野天花板来了,哈弗H9置换补贴高达2万
2022-10-28 -
勤上股份前三季度营收4.8亿元,同比下滑46.3%
2022-10-28 -
天天热资讯!电动驱动模块存制造偏差,北京奔驰扩大召回部分...
2022-10-28 -
世界新动态:微信支付再发重要通知,严查信用卡套现!释放什...
2022-10-28 -
今日快看!金巧福黄金价格今天多少一克(2022年10月28日)
2022-10-28 -
世界快资讯丨四川发改委:猪肉价格进入过度上涨一级预警区间
2022-10-28 -
今日热讯:“初心·红心蓝焰”家书的力量:济南能源燃气企业...
2022-10-28 -
当前视点!金巧福铂金多少钱一克(2022年10月28日)参考价格
2022-10-28 -
动态焦点:冷空气来去匆匆!周末两天济南天气回暖 最高气温可...
2022-10-28 -
环球要闻:2022双11看点:达人主播“出抖入淘”,直播电商或迎变阵
2022-10-28 -
专家建议下调结婚年龄到18岁,鼓励年轻人多生多育为祖国添砖加瓦
2022-10-28